Droit de retour et remboursement

Annulation

1. Le client a le droit d’annuler une commande dans les 24 heures suivant le paiement.
2. Une fois la commande emballée et remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible.

Retours et échanges

30 jours d’essai à domicile

Veuillez conserver l’emballage complet du produit (y compris tous les matériaux de protection en mousse) pendant la période d’essai de 30 jours afin de faciliter d’éventuels retours ou échanges.

Service de retour et de remboursement
Si vous n’êtes pas satisfait du produit pour quelque raison que ce soit, vous pouvez contacter AEKE dans les trente jours suivant la réception du produit afin de demander un retour et un remboursement conformément à cette politique de retour.

Comment demander un retour/un remboursement ?
1. Pour demander un retour et un remboursement, veuillez contacter support@aeke.com dans les trente jours suivant la réception du produit.
2. Veuillez inclure dans votre e-mail les informations suivantes : numéro de commande, nom du produit et quantité, motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos de l’emballage complet du produit.
3. AEKE examinera les informations relatives au retour et au remboursement dans les deux jours ouvrés suivant la réception de votre e-mail.
4. Une fois qu’AEKE aura reçu le produit retourné et confirmé qu’il répond aux conditions de cette politique de retour et de remboursement, le montant correspondant sera remboursé via le mode de paiement initial.

Adresse de retour et d’échange
Veuillez contacter le service client à support@aeke.com pour obtenir l’adresse exacte de retour et d’échange.

Responsabilité des frais logistiques
Pour les retours et échanges dus à des problèmes de qualité pendant la période de garantie, les frais logistiques encourus seront pris en charge par AEKE.
Pour les retours et échanges dus à des raisons non liées à la qualité ou en dehors de la période de garantie, les frais logistiques encourus seront à la charge de l’acheteur.

Remboursement

Conditions pour un remboursement intégral
1. Contactez l’équipe d’assistance AEKE dans les trente jours suivant la réception du produit et fournissez une facture d’achat ou une preuve d’achat complète et valide.
2. Le produit présente, juste après le déballage, des défauts de fabrication ou de qualité qui empêchent son utilisation, tout en restant dans un état neuf ou quasi neuf.
3. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et pièces d’origine.

Situations de remboursement partiel
1. Les retours ne sont pas demandés en raison de défauts de fabrication ou de qualité.
2. Les produits sont renvoyés avec des accessoires ou pièces d’origine manquants, ou présentent des dommages de surface (par ex. fissures, bosses, rayures) sur les produits ou accessoires.
3. Les produits ne sont pas renvoyés dans leur emballage d’origine, ne sont pas utilisés correctement avec l’emballage d’origine, ou sont renvoyés avec un emballage d’origine incomplet, entraînant des dommages sur les produits et accessoires. AEKE évaluera les pertes en fonction de l’état réel des produits reçus et déduira les frais correspondants avant le remboursement, sous réserve de confirmation par le client.

Situations dans lesquelles aucun remboursement n’est pris en charge
1. Les demandes de remboursement sont soumises plus de trente jours après la réception du produit.
2. Les produits retournés sont endommagés et deviennent ainsi inutilisables ou invendables.
3. Les dysfonctionnements ou dommages du produit causés par une violation du manuel d’utilisation, une utilisation inappropriée ou des modifications non autorisées.
4. Les dommages causés par des événements de force majeure tels qu’incendie, inondation, vent fort ou foudre.
5. Dommages au produit pendant le transport sans preuve de dommage de transport.
6. Les produits nécessitant une activation ou une inscription ont déjà été activés ou enregistrés.
7. Les produits personnalisés ou adaptés sur demande du client.
8. Facture d’achat valide ou preuve d’achat manquante, ou preuves falsifiées ou modifiées.
9. Les numéros de série des produits retournés ne correspondent pas au produit d’origine, ou les étiquettes produit, numéros de série ou marquages résistants à l’eau ont été modifiés ou falsifiés.
10. Les produits retournés ne correspondent pas à la commande initiale, par exemple d’autres modèles ou configurations de produit.
11. Le produit retourné n’est pas expédié dans les sept jours suivant l’émission de la confirmation de retour par AEKE.
12. Produits inspectés par AEKE pour lesquels aucun défaut n’a été constaté.
13. Autres situations portant atteinte à l’intégrité du produit et à sa revente.

Dans ces cas, AEKE ne procédera à aucun remboursement.

Délai de traitement du remboursement
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le processus de remboursement prend 7 à 14 jours ouvrés à compter de la date à laquelle AEKE reçoit le produit retourné, l’évalue et confirme le montant du remboursement avec le client. Le délai exact dépend de la banque ou de l’émetteur de la carte de crédit.

Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrés, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre société de carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant que le remboursement soit officiellement enregistré. Il faut souvent un certain délai de traitement avant qu’un remboursement n’apparaisse. Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@aeke.com.

Tél : 00852 5980 3087
E-mail : support@aeke.com
Remarque : nous vous prions de bien vouloir nous contacter d’abord à support@aeke.com pour toute demande de retour ou d’échange. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges sans autorisation préalable.