Politique de retour et de remboursement

Annulation

  1. Le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits, sans avoir à justifier sa décision.

  2. Ce droit existe indépendamment du fait que la commande ait déjà été expédiée ou non. Si les produits ont déjà été expédiés, vous pouvez refuser la livraison ou retourner les produits dans le délai de 14 jours. Après la livraison, le délai légal de rétractation de 14 jours commence à courir.

Retours et échanges

Retours sans souci sous 30 jours

Après l'achat d'un produit AEKE sur notre site officiel, vous bénéficiez d'une garantie commerciale de retour de 30 jours, sans avoir à fournir de motif. Vous disposez également d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la livraison, qui existe indépendamment de cette garantie commerciale et que vous pouvez exercer sans avoir à justifier votre décision.

Cela signifie que vous pouvez essayer le produit en toute tranquillité et, s'il ne répond pas à vos attentes pour quelque raison que ce soit, nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison afin de demander un retour et un remboursement.

Retours pour problème de qualité

Définition

Retours dus à des défauts empêchant l'utilisation normale du produit ou présentant un risque pour la sécurité, notamment :

  • L'appareil ne s'allume pas.

  • Dysfonctionnements critiques.

  • Dommages physiques visibles.

Conditions de retour

  1. La demande de retour doit être envoyée à support@aeke.com. Un diagnostic à distance peut être organisé si nécessaire.

  2. Le client doit fournir :
    ① Numéro de commande
    ② Description du problème accompagnée de photos ou de vidéos.

Prise en charge des coûts

  • Expédition : entièrement prise en charge par AEKE.

  • Emballage : si l'emballage d'origine a été perdu, AEKE fournira un emballage de remplacement et prendra en charge les frais correspondants.

Retours pour motif autre qu'un problème de qualité

Définition

Retours pour des raisons sans rapport avec le fonctionnement ou la sécurité du produit :

  • Changement d'avis.

  • Produit ne répondant pas aux attentes.

  • Utilisation incorrecte.

  • Mauvaises conditions de réseau affectant l'utilisation du produit.

Conditions de retour

  1. La demande doit être effectuée pendant la période d'essai de 30 jours. Vous pouvez également exercer votre droit légal de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif.

  2. Vous devez fournir votre numéro de commande. Aucun motif n'est requis pour exercer le droit légal de rétractation.

  3. Veuillez retourner le produit avec tous ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Pour l'exercice du droit légal de rétractation, l'absence de l'emballage d'origine n'affecte pas votre droit à un remboursement intégral, sauf si vous avez manipulé les produits au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Prise en charge des coûts

  • Expédition : à la charge du client.

  • Emballage : un emballage de remplacement peut être fourni, mais les frais correspondants sont à la charge du client.

Veuillez conserver l'emballage complet du produit, y compris tous les matériaux de protection en mousse, pendant la période d'essai de 30 jours afin de faciliter tout éventuel retour ou échange.

Services de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait du produit pour quelque raison que ce soit, vous pouvez contacter AEKE dans les trente jours suivant la réception du produit afin de demander un retour et un remboursement conformément à la présente politique.

Vous disposez également d'un droit de rétractation du contrat dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif et sans supporter d'autres frais que les frais directs de retour des produits.

Comment demander un retour ou un remboursement ?

  1. Pour demander un retour et un remboursement, veuillez contacter support@aeke.com dans les 30 jours suivant la réception du produit. Notre site Internet dispose d'une fonction électronique clairement identifiable permettant de transmettre directement une déclaration de rétractation. Cette fonction est disponible pendant toute la durée de votre droit de rétractation.

  2. Veuillez inclure dans votre e-mail les informations suivantes : numéro de commande, nom et quantité du produit, motif du retour ainsi que des photos ou vidéos de l'emballage complet du produit.

  3. AEKE accusera automatiquement réception de votre déclaration de rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail), sans retard injustifié, en indiquant le contenu de la déclaration ainsi que sa date et son heure d'envoi. Nous examinerons votre demande dans un délai de deux jours ouvrés.

  4. Une fois qu'AEKE aura reçu le produit retourné et vérifié qu'il respecte les conditions prévues par la présente politique de retour et de remboursement, le montant correspondant sera remboursé via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Adresse de retour et d'échange

Veuillez retourner les produits à :

AEKE Returns Centre
Laan van Mathenesse 7A, Dock 25
2665 MZ Bleiswijk, Pays-Bas

Vous pouvez également contacter support@aeke.com pour obtenir de l'aide.

Prise en charge des frais logistiques

Pour les retours et échanges liés à des problèmes de qualité pendant la période de garantie, les frais logistiques correspondants sont pris en charge par AEKE.

Pour les retours et échanges pour des raisons autres qu'un problème de qualité ou effectués en dehors de la période de garantie, les frais logistiques sont à la charge de l'acheteur.

En cas de rétractation légale dans les 14 jours, vous ne supportez que les frais directs de retour des produits, sauf si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes les produits.

Situation AEKE Client
Retour/échange pour motif autre qu'un problème de qualité ✗ ✓
Retour/échange pour problème de qualité ✓ ✗
Réparations pendant la période de garantie ✓ ✗
Réparations après expiration de la garantie ✗ ✓

Remboursement

Conditions pour un remboursement intégral

  1. Contactez l'équipe d'assistance AEKE dans les 30 jours suivant la réception du produit et fournissez une facture d'achat complète et valide ou une preuve d'achat.

  2. Pour les retours effectués dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente. Pour une rétractation légale dans les 14 jours, vous pouvez retourner le produit même s'il a été ouvert ou utilisé, à condition de l'avoir manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Des déductions ne peuvent être appliquées qu'en cas de perte de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire.

  3. Veuillez retourner tous les accessoires d'origine et, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine. L'absence d'emballage n'annule pas votre droit légal de rétractation.

Situations pouvant donner lieu à un remboursement partiel

Les déductions suivantes s'appliquent uniquement aux retours effectués dans le cadre de notre garantie commerciale volontaire de 30 jours après l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, ou lorsque le consommateur a diminué la valeur des produits en les manipulant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement :

  1. Retours effectués dans le cadre de la politique de 30 jours lorsque le produit présente des signes d'utilisation allant au-delà d'une inspection normale.

  2. Produits retournés sans accessoires ou composants d'origine, ou présentant des dommages superficiels (par exemple, fissures, bosses ou rayures) sur le produit ou ses accessoires.

  3. Produits présentant des dommages résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. AEKE évaluera la perte de valeur et pourra déduire un montant proportionnel. Pour les rétractations légales exercées dans les 14 jours, aucune déduction ne sera appliquée pour une inspection normale.

Situations dans lesquelles aucun remboursement n'est possible

  1. Les demandes de remboursement sont effectuées plus de 30 jours après la réception du produit (dans le cadre de notre garantie commerciale volontaire). Le droit légal de rétractation expire 14 jours calendaires après la livraison, ou 12 mois et 14 jours si nous ne vous avons pas informé de vos droits.

  2. Les produits retournés sont endommagés au point d'être inutilisables ou impropres à la revente.

  3. Les dysfonctionnements ou dommages résultant du non-respect du manuel d'utilisation, d'une utilisation non autorisée ou de modifications effectuées par l'utilisateur.

  4. Les dommages causés par des événements de force majeure tels qu'un incendie, une inondation, des vents violents ou la foudre.

  5. Les dommages subis pendant le transport de retour lorsque le consommateur n'a pas pris les précautions raisonnables lors de la remise des produits au transporteur.

  6. Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les exigences du client.

  7. Absence de facture d'achat valide ou de preuve d'achat, ou documents falsifiés ou modifiés.

  8. Les numéros de série des produits retournés ne correspondent pas au produit d'origine, ou les étiquettes, numéros de série ou marqueurs d'étanchéité ont été modifiés ou falsifiés.

  9. Les produits retournés ne correspondent pas à la commande d'origine, par exemple modèle ou configuration différents.

  10. Produits examinés par AEKE et constatés comme exempts de défauts.

  11. Toute autre situation affectant l'intégrité du produit ou sa valeur de revente.

Dans ces cas, AEKE ne procédera pas au remboursement.

Délai de traitement du remboursement

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les frais de livraison standard payés lors de l'achat seront intégralement remboursés, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard.

Le délai effectif de réception du remboursement dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Remboursements retardés ou non reçus

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation, veuillez nous contacter à support@aeke.com.

Nous examinerons rapidement votre demande et fournirons, le cas échéant, une preuve du remboursement.

Tél. : 00852 5980 3087
E-mail : support@aeke.com

Remarque : Pour les retours effectués dans le cadre de notre garantie commerciale volontaire de 30 jours, veuillez contacter support@aeke.com. Pour exercer votre droit légal de rétractation dans les 14 jours, vous pouvez utiliser la fonction électronique « Se rétracter du contrat » disponible sur notre site Internet ou nous en informer au moyen de toute déclaration claire et non équivoque. Aucune autorisation préalable n'est requise pour exercer le droit légal de rétractation.

Notre société

AEKE SPORT CO., LIMITED

Adresse :
Unit 1303, 13/F, Grand City Plaza, No. 1-17 Sai Lau Kok Road, Tsuen Wan, Hong Kong

N° de TVA :
DE458289766

Représentant responsable dans l'UE :
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