Politique d'expédition
Merci de votre visite et de votre achat sur AEKE.com. AEKE s'efforce de vous proposer les meilleures options d'expédition possibles. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales de notre politique d'expédition.
Le délai total de livraison se compose du temps de traitement et du temps d'expédition.
Temps de traitement = période entre la commande et l'expédition de votre commande;
Temps d'expédition = période entre l'expédition de votre commande et sa livraison.
| Pays / Région | Produit | Mode d'expédition | Délai de livraison | Frais d'expédition |
|---|---|---|---|---|
| États-Unis | Tous les produits | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 jours ouvrables | $0 |
| Allemagne | Tous les produits | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 jours ouvrables | $0 |
| France | Tous les produits | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 jours ouvrables | $0 |
| Pays-Bas | Tous les produits | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 jours ouvrables | $0 |
| Belgique | Tous les produits | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 jours ouvrables | $0 |
| Canada | Tous les produits | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 jours ouvrables | $0 |
| Australie | Tous les produits | LTL (Less Truck Loading) | 45-60 jours ouvrables | $600 |
Pour les expéditions vers d'autres pays, veuillez contacter hello@aeke.com, pour connaître les délais de livraison estimés.
Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales (P.O. Boxes).
L'expédition vers les adresses APO/FPO/DPO n'est pas non plus possible.
Zone de livraison
AEKE livre actuellement en Amérique du Nord et dans l'UE. Si certains pays/régions ne peuvent pas être desservis par nos prestataires logistiques, nous contacterons l'acheteur par e-mail et procéderons à un remboursement.
Frais d'expédition et taxes
Le prix unitaire n'inclut pas les frais d'expédition ; les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse détaillée.
Les acheteurs sont tenus de payer les taxes éventuellement applicables. AEKE décline toute responsabilité en cas d'échec de la livraison si l'acheteur refuse de payer les taxes.
Informations sur l'expédition
Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour toute demande d'expédition particulière à support@aeke.com.
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse avant le paiement.
Si vous saisissez une adresse incorrecte, veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible.
Nous contacterons le service logistique pour résoudre ce problème.
Nous ne pouvons pas garantir que votre commande pourra encore être mise à jour si vous demandez un changement d'adresse après l'expédition.
Vous assumez également tous les risques et frais liés à un changement d'adresse après l'expédition de la commande.
Afin que nous puissions livrer vos articles efficacement, veuillez vous assurer que le nom, l'adresse et les coordonnées fournis lors de la commande sont corrects.
Suivi de l'envoi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification avec un numéro de suivi. Ce numéro de suivi vous permet de suivre le statut et l'emplacement de votre colis pendant le transport.
L'adresse de livraison ne peut plus être modifiée après l'expédition.
Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir une livraison ponctuelle, des retards imprévus peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes chez le transporteur. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé du statut de votre envoi.
AEKE.com n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport. Si vous avez reçu votre commande endommagée ou si votre colis a été perdu, veuillez nous contacter dans les 7 jours à support@aeke.com et joindre des photos ou des vidéos montrant les dommages du colis.
Avis d'expédition
Livraison gratuite
La livraison gratuite s'applique à la livraison standard dans les zones de livraison disponibles.
Pour les produits volumineux ou lourds, la livraison standard correspond à une livraison en bordure de trottoir ou sur le seuil (Curbside Delivery).
La livraison à l'intérieur du bâtiment n'est pas incluse dans la livraison standard.
Nous pouvons partager les informations d'expédition et de logistique avec nos prestataires de services, notamment Swift Cargo Service B.V., DSV, DB Schenker, Dynagroup, DHL et DPD.
Livraison standard (bordure de trottoir / seuil)
La livraison s'effectue jusqu'à la porte d'entrée de votre adresse de livraison (par ex. porte d'entrée, véranda ou entrée de l'immeuble).
Ce service ne comprend pas :
- Livraison à l'intérieur au-delà de l'entrée
- Transport aux étages supérieurs
- Livraison dans le jardin ou l'arrière-cour
- Déballage de la marchandise
- Élimination des matériaux d'emballage
Livraison Room of Choice (ROC) (service optionnel)
Nous proposons en option une livraison Room of Choice (ROC) payante.
Avec ce service, votre commande est livrée dans la pièce de votre choix au sein de votre domicile.
Selon les contraintes structurelles et logistiques, des dispositions supplémentaires peuvent être nécessaires, y compris la livraison aux étages supérieurs, si cela est possible sur place et confirmé par le prestataire logistique.