Politique de garantie

AEKE garantit que si vous utilisez, faites fonctionner et entretenez votre produit AEKE conformément aux instructions fournies, celui-ci sera exempt de défauts de matériau et de fabrication pendant la période de garantie. Si des problèmes de qualité causés par des défauts de matériau ou de fabrication surviennent pendant la période de garantie, AEKE s'engage à effectuer des réparations gratuites. Si le produit dépasse la période de garantie ou si AEKE détermine qu'il a été endommagé par une erreur de l'utilisateur, vous pouvez opter pour des réparations payantes. Tous les services de garantie et de réparation seront conformes à la politique de garantie après-vente d'AEKE, qui respecte les normes de qualité et les procédures de fabrication. La politique de garantie limitée d'AEKE s'applique exclusivement aux produits AEKE achetés sur les canaux officiels d'AEKE ou chez des revendeurs autorisés. Les services de garantie après-vente fournis par AEKE sont limités et ne constituent pas une responsabilité illimitée. Il est important de lire attentivement cette politique de garantie pour comprendre les termes, conditions, situations, partage des coûts, risques et autres détails concernant les services de réparation AEKE.

Période de garantie

La période de garantie effective commence à la date à laquelle l'utilisateur reçoit le produit et se termine à 24h00 le jour précédant celui où le produit dépasse la période de garantie. Si l'utilisateur ne peut fournir la date de réception précise, la période de garantie sera déterminée en fonction de la date d'émission effective de la facture ou de la date d'achat de la commande fournie par l'utilisateur. Si l'utilisateur ne peut fournir une facture d'achat valide ou toute autre preuve d'achat valide accompagnée des informations de commande, la période de garantie commence 30 jours après la date de livraison du produit par l'usine. Les composants remplacés pendant la période de garantie appartiennent à AEKE, tandis que les composants remplacés en dehors de la période de garantie appartiennent à l'utilisateur.
Appareil Article Période de garantie standard
Salle de sport intelligente domestique Le moteur, l'écran, l'alimentation électrique, etc. 24 mois
Banc de musculation Banc 12 mois
Accessoires Poignée intelligente, barre transversale, déchargeur, bras
Bande, balance à électrodes, etc.		 12 mois

 

Partie responsable des frais logistiques :

Problème AEKE Client
Retour/échange pour problème non lié à la qualité × √
Retour/échange pour problème lié à la qualité √ ×
Réparations pendant la période de garantie √ ×
Réparations en dehors de la période de garantie × √


Le service de réparation gratuit doit remplir les conditions suivantes

1. Acheté des produits AEKE sur les canaux officiels d'AEKE ou chez des distributeurs autorisés.
2. Produits présentant des pannes de performance non imputables à l'homme pendant la période de garantie spécifiée.
3. Produits achetés pour un usage personnel ou domestique (pour un usage commercial, un accord d'achat et des conditions de garantie séparés doivent être arrangés avec AEKE).
4. Aucun démontage, modification ou installation non autorisé, non guidé par les instructions officielles, et aucune autre panne non imputable à l'homme.
5. Fournir une preuve d'achat valide (par exemple, numéro de commande, facture ou reçu) et le numéro de série (SN) du produit.

Le champ d'application du service de garantie ne couvre pas les points suivants

La politique de garantie d'AEKE ne s'applique à aucun produit matériel non marqué AEKE ou à aucun logiciel (même emballé ou offert avec le matériel AEKE). AEKE n'est pas responsable des dommages résultant du non-respect des instructions d'utilisation des produits AEKE ni de la perte ou des dommages de données causés par le produit. La garantie ne couvre pas les situations suivantes:
1. Dommages causés par des facteurs non liés à la fabrication, y compris mais sans s'y limiter, les erreurs d'utilisation.
2. Dommages causés par des modifications ou démontages non autorisés non conformes aux instructions officielles.
3. Dommages résultant d'une installation, d'une utilisation ou d'un démontage incorrects, ou du non-respect des instructions ou manuels officiels.
4. Dommages causés par des prestataires de services non autorisés.
5. Dommages résultant de modifications de circuit non autorisées, de batteries ou chargeurs non adaptés ou mal utilisés.
6. Dommages causés par un entraînement non effectué conformément aux recommandations du manuel de l'utilisateur.
7. Dommages résultant de l'exposition du produit à des environnements extrêmes, tels que des températures élevées ou des environnements corrosifs.
8. Dommages causés par l'utilisation du produit dans des environnements soumis à des interférences électromagnétiques ou d'autres appareils sans fil.
9. Dommages causés par l'utilisation du produit au-delà de la force initiale spécifiée dans le manuel.
10. Dommages causés par un entraînement forcé dû à des pièces vieillissantes ou endommagées.
11. Dommages résultant de problèmes de fiabilité ou de compatibilité avec des pièces tierces non autorisées.
12. Dommages causés par l'utilisation du produit avec des batteries insuffisantes ou défectueuses.
13. Perte ou dommages de données résultant du non-respect des instructions ou manuels officiels pour l'utilisation du produit.
14. Tout programme logiciel, fourni avec le produit ou installé ultérieurement.
15. Dommages directs ou indirects causés par l'installation ou le démontage du produit, tels que des dommages à d'autres objets personnels, des murs ou des sols.
16. Usure, rouille métallique et dégradation des performances dues à l'utilisation normale du produit.
17. Dommages causés par des événements de force majeure, tels que l'incendie, l'inondation, le tremblement de terre ou des accidents électriques.
18. Dommages résultant de l'utilisation du produit à des fins commerciales, telles que dans des salles de sport, des hôtels, des immeubles résidentiels multiples ou des studios de coaching personnel.
19. Tout panne ou dommage de produits tiers, y compris ceux intégrés aux produits AEKE à votre demande.
20. Dommages causés par un support technique ou autre non AEKE, telles que de l'aide pour des questions "comment faire" ou une configuration et installation de produit inexactes.
21. Produits ou pièces dont les étiquettes d'identification ont été altérées ou supprimées.
22. Dommages cosmétiques non causés par des facteurs de fabrication ou d'expédition, y compris mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et la décoloration du plastique.
23. Dommages résultant de dommages intentionnels au produit ou de modifications non autorisées, y compris la falsification des données d'exploitation du produit.

Comment obtenir le service de garantie

Si le produit ne fonctionne pas conformément aux conditions de garantie pendant la période de garantie, vous devez contacter AEKE à l'adresse support@aeke.com dans les 30 jours suivant la découverte de la panne pour demander un service après-vente. Pour obtenir le service de garantie, vous devez fournir une preuve d'achat valide (telle que le numéro de commande, la facture ou le reçu) et le numéro de série (SN) du produit. Les services non couverts par la politique de garantie limitée d'AEKE peuvent entraîner des frais.

Solutions AEKE

1. Veuillez décrire clairement les problèmes de votre produit lorsque vous contactez le service après-vente d'AEKE.
2. Dépannage initial : AEKE tentera d'identifier et de résoudre votre problème par téléphone, email, chat en ligne ou assistance à distance. Dans certains cas, AEKE peut recommander de télécharger et d'installer des mises à jour logicielles spécifiques. Si ces mesures ne résolvent pas le problème, on peut vous demander d'envoyer le produit à AEKE pour une évaluation plus approfondie. AEKE inspectera le produit renvoyé, et si l'on constate qu'il présente une panne de performance imputable à des facteurs non humains pendant la période de garantie, AEKE prendra en charge les coûts de remplacement, de réparation et de logistique aller-retour. Si le produit ne remplit pas les conditions de garantie gratuite après inspection, nous facturerons des frais d'inspection correspondants, des frais de pièce de remplacement, des frais de livraison, des frais de main-d'œuvre et des impôts en fonction des résultats de l'inspection spécifiques. Vous pouvez choisir d'effectuer une réparation payante ou de faire renvoyer le produit original. Les frais de transport et de port pour renvoyer le produit original seront à votre charge.
3. Services de réparation sur place : Pendant la période de garantie (problèmes non imputables à l'homme), AEKE fournit des pièces de réparation gratuites. Si vous avez besoin d'une réparation sur place, vous pouvez contacter AEKE ou un revendeur autorisé officiellement pour demander ce service. Cependant, les frais de main-d'œuvre, les frais d'hébergement (si la distance entre vous et le centre de réparation ou le point de vente dépasse 150 kilomètres en sens unique), les frais de transport et les frais supplémentaires de déplacement d'escalier seront à votre charge.
4. Options de réparation et de remplacement : Selon les dommages spécifiques, AEKE peut proposer des services de réparation qui incluent la réparation des pièces défectueuses ou leur remplacement par des articles remis à neuf du même type. Ces articles remis à neuf ont été testés pour garantir que leur fonctionnalité et leur apparence sont équivalentes à celles de articles neufs. Toutes les pièces remplacées peuvent porter des numéros de série différents. Les produits ou pièces remplacés bénéficieront de la même couverture de garantie que le produit original pour la période de garantie restante.
5. Disponibilité du service et variations locales : AEKE peut ne pas fournir de service après-vente dans certaines zones, et le contenu de la politique de service après-vente peut varier selon la localisation. Pour les services hors de la gamme standard, AEKE facturera des frais supplémentaires. Pour obtenir des informations locales, veuillez contacter le service après-vente d'AEKE.

Déclarations générales

  1. Garantie non cessible : La politique de garantie limitée d'AEKE n'est valable que pour l'acheteur initial. Si vous vendez le produit, la garantie limitée ne sera pas transférée au nouvel utilisateur. Pour les produits achetés en cadeau, la garantie limitée s'applique au propriétaire du compte d'application initial associé au produit. Les produits de remplacement ne bénéficient pas d'une nouvelle garantie mais héritent de la période de garantie restante du produit original et bénéficient des mêmes services de garantie.
  2. Diagnostic du produit : AEKE diagnostiquera les produits renvoyés. Si le produit défectueux relève de la politique de garantie limitée, AEKE prendra en charge les coûts de remplacement, de réparation et de logistique aller-retour.
  3. Réparations hors garantie : Si AEKE détermine que la panne ou le défaut n'est pas couvert par la politique de garantie, vous pouvez choisir un service de réparation payant, pour lequel AEKE vous fournira un devis de réparation. AEKE ne commencera les réparations sans votre consentement. Si vous n'acceptez pas le devis de réparation, AEKE renverra votre produit, et vous devrez peut-être prendre en charge les frais logistiques.
  4. Usure normale : Avec une utilisation accrue de l'entraînement, le câble de résistance et les poulies peuvent subir une usure due à une friction prolongée. Cela est considéré comme une usure normale, et non comme un défaut de matériau ou de fabrication. Pour votre expérience d'entraînement et votre sécurité, vous devez vérifier régulièrement l'apparence du câble de résistance. Si vous observez des anomalies telles que l'amincissement, des fissures, des brins cassés ou un effilochage, arrêtez immédiatement l'entraînement et contactez AEKE pour remplacer le câble. Notez que la vérification et le remplacement du câble font partie de l'entretien régulier. Pendant la période de garantie (problèmes non imputables à l'homme), AEKE fournit des matériaux de remplacement gratuits. Vous devez remplacer le câble vous-même. Si vous avez besoin d'une réparation sur place, vous pouvez contacter AEKE ou un revendeur autorisé pour le service, mais vous devrez payer les frais de main-d'œuvre, de transport et d'hébergement (si la distance entre votre emplacement et le centre de réparation ou le point de vente dépasse 150 kilomètres en sens unique). Que vous remplaçiez le câble vous-même ou que vous confiez la tâche à un tiers, vous devez parfaitement comprendre la structure de l'équipement et tenir compte de sa complexité pour éviter des dommages physiques et des risques de sécurité dus à une mauvaise manipulation, et vous serez responsable des risques et des coûts correspondants.
  5. Service de garantie régional : AEKE ne propose pas de garantie mondiale ; les clients ne peuvent bénéficier des services de garantie que dans les centres de réparation désignés. Cependant, les clients peuvent payer supplémentaire pour obtenir des services de réparation interrégionaux.
  6. Réparations interrégionales : Si un client de la région A souhaite envoyer le produit à un centre de réparation désigné dans la région B, il doit obtenir le consentement d'AEKE et prendre en charge les frais de droits de douane et de formalités de dédouanement.
  7. Emballage correct : Si vous avez besoin de renvoyer le produit à AEKE pour réparation, contactez AEKE pour connaître la méthode d'emballage correcte. Emballez le produit conformément aux directives d'emballage standard d'AEKE ou utilisez l'emballage d'origine. Pendant le transport, effectuez une vérification de sécurité du produit pour garantir que l'emballage est intact et collez toutes étiquettes ou instructions spéciales fournies par AEKE. Tout dommage dû à un emballage incorrect est à la responsabilité du client. Si vous ne possédez pas l'emballage d'origine, vous prendrez en charge tous les coûts supplémentaires liés à l'utilisation d'un autre emballage.
  8. Sauvegarde des données : Si le produit conserve des données générées par l'utilisateur, ces données peuvent être perdues pendant la réparation. Par conséquent, veuillez sauvegarder vos données avant d'envoyer le produit pour réparation. Les clients seront responsables de toute perte de données résultant du non-respect de la sauvegarde des données avant la réparation.
  9. Retirer les décorations personnalisées : Avant d'envoyer le produit pour réparation, retirez toutes décorations et articles personnalisés du produit (y compris mais sans s'y limiter, les autocollants décoratifs, les tableaux, etc.). AEKE n'est pas responsable des dommages ou de la perte de ces décorations et articles personnalisés.
  10. Produits non réparables : Pour les produits qui relèvent de la politique de garantie, si AEKE diagnostique que le produit ne peut pas être réparé, ou si vous choisissez de ne pas procéder à la réparation après avoir pris connaissance de la situation de réparation, AEKE renverra le produit original à l'adresse de livraison que vous avez fournie.
  11. Livraison après réparation : Une fois la réparation terminée, AEKE livrera le produit à l'adresse fournie par le client. Si les informations de livraison fournies sont incomplètes, AEKE tentera de contacter le client pour obtenir l'adresse complète ou les informations nécessaires pour terminer la livraison.
  12. Adresses incorrectes ou incomplètes : Si l'adresse de livraison fournie est incorrecte, incomplète, ou s'il y a un refus de livraison, les pertes résultantes, y compris les frais de renvoi ou de retour de transport, les frais de gestion, les frais de stockage, etc., seront à la charge du client.
  13. Réception rapide des produits renvoyés : Veuillez signer rapidement le reçu du produit renvoyé. Si AEKE ne peut pas contacter le client via les coordonnées de contact enregistrées pendant une période prolongée, ou si la livraison est infructueuse ou refusée et que le produit est renvoyé à AEKE, ou s'il y a des frais de service après-vente impayés, AEKE stockera le produit pendant 90 jours. À la fin de la période de stockage, AEKE facturera des frais de stockage de 30 € par jour. Lorsque les frais de stockage atteindront la valeur restante du produit ou après 90 jours, AEKE se débarrassera du produit conformément aux lois applicables, peut-être en le vendant aux enchères pour couvrir les services impayés. AEKE se réserve les droits statutaires et autres droits juridiques sur les frais impayés, y compris des frais de stockage journaliers jusqu'à 30 €.
  14. Inspection à la réception : À la réception, inspectez le produit pour détecter d'éventuels défauts. S'il y a des défauts, contactez le service après-vente d'AEKE dans les 24 heures suivant la réception ; sinon, le produit sera considéré comme intact et fonctionnel. Les rapports tardifs ne seront pas acceptés. Si vous avez des questions sur la politique de service après-vente, veuillez contacter le service après-vente d'AEKE.
  15. Résiliation de la garantie : AEKE se réserve le droit de résilier le service de garantie si vous utilisez le produit en violation des instructions officielles ou du manuel d'utilisation du produit, ou si vous utilisez le produit à des fins illégales.

Limitation de responsabilité

Si le produit est couvert par la garantie d'AEKE, AEKE n'est responsable que de toute perte ou dommage au produit tant qu'il est en leur possession ou pendant le transport (si ils sont responsables du transport). AEKE n'est pas responsable de toute perte ou fuite de données stockées dans le produit, y compris les informations confidentielles, propriétaires ou personnelles. AEKE, ses filiales, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services ne sont pas responsables des dommages résultant de la corruption, de la perte, des dommages ou de la fuite de données, ni des dommages spéciaux, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs (y compris mais sans s'y limiter, la perte de profits, de revenus commerciaux, de bonne volonté ou d'économies anticipées). La responsabilité totale d'AEKE ne dépassera pas le montant payé pour le produit et ne s'appliquera pas aux blessures corporelles (y compris la mort), aux dommages aux immeubles ou aux biens mobiliers tangibles.

Limitations de la garantie

AEKE ne fournit aucune forme de garantie, sauf celles explicitement énoncées dans cette garantie limitée. Cela inclut toutes garanties implicites de commercialisation, d'adaptation à un usage particulier, de propriété ou de non-violation, et toutes garanties résultant du commerce, de l'utilisation ou de la suite des négociations. Certaines juridictions peuvent interdire les renonciations, et vous pouvez avoir d'autres droits qui varient selon la juridiction.

Sécurité et vie privée

En demandant un service de garantie ou après-vente, AEKE peut collecter et traiter vos coordonnées et les informations liées au produit nécessaires pour fournir ces services, y compris votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre adresse email, les données d'utilisation du produit et, le cas échéant, les données d'entraînement.

AEKE traite ces informations pour fournir des services de garantie, améliorer nos produits et assurer le support client. Nous pouvons également vous contacter concernant votre demande de service, la satisfaction client, les rappels de produits ou les avis de sécurité importants.

Si le service de garantie nécessite l'accès aux données d'entraînement stockées sur votre produit, AEKE demandera votre autorisation avant d'accéder à ces données. Si vous choisissez de ne pas fournir d'accès, certains services après-vente peuvent ne pas être disponibles.

Pour fournir des services de garantie et après-vente, AEKE traite les données personnelles conformément aux lois de protection des données applicables, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). AEKE peut divulguer vos informations lorsque les lois ou réglementations applicables l'exigent. Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de Confidentialité d'AEKE disponible sur notre site web officiel.