Conditions de garantie

AEKE garantit que votre produit AEKE est exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie, à condition qu’il soit utilisé, manipulé et entretenu conformément aux instructions fournies. Si des défauts de qualité dus à des défauts de matériaux ou de fabrication surviennent pendant la période de garantie, AEKE propose des réparations gratuites. Si le produit se trouve hors période de garantie ou si AEKE constate que les dommages ont été causés par une utilisation incorrecte, vous pouvez bénéficier de réparations payantes. Tous les services de garantie et de réparation sont fournis conformément aux politiques du service client d’AEKE, qui respectent les normes de qualité et les procédés de fabrication applicables. La garantie limitée d’AEKE s’applique exclusivement aux produits AEKE achetés via les canaux de distribution officiels d’AEKE ou auprès de revendeurs agréés. Les services après-vente proposés par AEKE sont soumis à une limitation de responsabilité. Veuillez lire attentivement ces conditions de garantie afin de comprendre les modalités, les conditions préalables, la participation aux frais, les risques et les autres détails des services de réparation AEKE.

Le service de réparation gratuit est soumis aux conditions suivantes :

1. Les produits AEKE ont été achetés via les canaux officiels d’AEKE ou auprès de revendeurs agréés.
2. Les produits présentent, pendant la période de garantie indiquée, des dysfonctionnements qui ne sont pas causés par une mauvaise manipulation.
3. Les produits sont destinés à un usage privé (une convention d’achat distincte et des conditions de garantie séparées avec AEKE sont requises pour un usage professionnel).
4. Aucune opération de démontage, de modification ou d’installation non autorisée n’a été effectuée, et aucun autre dysfonctionnement non causé par une mauvaise manipulation n’est présent.
5. Une preuve d’achat valide (par exemple, numéro de commande, facture ou reçu) ainsi que le numéro de série du produit sont requis.

La garantie ne couvre pas les éléments suivants :

1. Les dommages non liés à des défauts de fabrication, y compris, sans s’y limiter, les erreurs d’utilisation.
2. Les dommages causés par des modifications ou des démontages non autorisés conformément aux instructions officielles.
3. Les dommages causés par une installation, une utilisation ou un démontage incorrects, ou par le non-respect des instructions ou des manuels officiels.
4. Les dommages causés par des prestataires de services non autorisés.
5. Les dommages causés par des modifications non autorisées du circuit, des batteries incompatibles ou l’utilisation de batteries et de chargeurs incorrects.
6. Les dommages causés par le non-respect des exercices recommandés dans le manuel d’utilisation.
7. Les dommages causés par l’exposition à des conditions environnementales extrêmes (par exemple, des températures élevées ou des environnements corrosifs).
8. Les dommages causés par l’utilisation du produit dans des environnements présentant des interférences électromagnétiques ou des perturbations provenant d’autres appareils sans fil.
9. Les dommages causés par l’utilisation du produit au-delà de la puissance nominale indiquée dans le manuel.
10. Les dommages causés par des exercices forcés en raison du vieillissement ou de composants endommagés.
11. Les dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité avec des pièces tierces non autorisées.
12. Les dommages subis par l’appareil en raison de batteries insuffisantes ou défectueuses.
13. La perte ou l’altération de données causée par une utilisation incorrecte du produit conformément aux instructions ou manuels officiels.
14. Tout logiciel, qu’il soit inclus à la livraison ou installé ultérieurement.
15. Les dommages directs ou indirects résultant de l’installation ou du démontage du produit, tels que des dommages à d’autres biens personnels, aux murs ou aux sols.
16. L’usure normale, la rouille et la baisse de performance dues à une utilisation normale.
17. Les dommages causés par des cas de force majeure, tels qu’un incendie, une inondation, un tremblement de terre ou des incidents électriques.
18. Les dommages causés par l’utilisation commerciale du produit, par exemple dans des salles de sport, des hôtels, des immeubles collectifs ou des salles d’entraînement privées.
19. Les dysfonctionnements ou dommages causés à des produits tiers, y compris les dysfonctionnements intégrés dans les produits AEKE à votre demande.
20. Les dommages qui n’ont pas été causés par la technologie AEKE ou par une autre assistance, comme l’aide en cas de problèmes d’utilisation ou d’installation incorrecte du produit.
21. Les produits ou pièces dont les étiquettes d’identification ont été modifiées ou retirées.
22. Les dommages esthétiques non causés par des défauts de fabrication ou de transport, y compris, sans s’y limiter, les rayures, les bosses et la décoloration du plastique.
23. Les dommages causés par une détérioration volontaire du produit ou par des modifications non autorisées, y compris la falsification des données de fonctionnement du produit.

Comment obtenir le service de garantie

Si votre produit ne fonctionne pas comme décrit dans les conditions de garantie pendant la période de garantie, veuillez contacter AEKE dans les 30 jours suivant la constatation du défaut à l’adresse support@aeke.com afin de bénéficier des services après-vente. Pour demander un service de garantie, vous devez disposer d’une preuve d’achat valide (par exemple, numéro de commande, facture ou reçu) ainsi que du numéro de série du produit. Les prestations non couvertes par la garantie limitée d’AEKE peuvent être payantes.

Solutions AEKE

1. Lorsque vous contactez le service client AEKE, décrivez le problème de votre produit aussi précisément que possible.
2. Première étape de dépannage : AEKE tentera d’identifier et de résoudre votre problème par téléphone, e-mail, chat en ligne ou assistance à distance. Dans certains cas, AEKE peut recommander le téléchargement et l’installation de certaines mises à jour logicielles. Si ces mesures ne résolvent pas le problème, vous devrez peut-être envoyer le produit à AEKE pour un examen complémentaire. AEKE examinera les produits retournés. Si un défaut de fonctionnement non imputable à une erreur humaine est constaté pendant la période de garantie, AEKE prendra en charge les frais de remplacement, de réparation et d’expédition aller-retour. Si, après examen, le produit ne remplit pas les conditions de garantie, nous vous facturerons les frais d’examen correspondants, les coûts des pièces de rechange, les frais d’expédition, les frais de main-d’œuvre et les taxes, selon le résultat de l’examen. Vous pouvez choisir entre une réparation payante et le retour du produit d’origine. Les frais d’expédition et d’affranchissement du retour sont à votre charge.
3. Service de réparation sur site : pendant la période de garantie (à l’exception des dommages causés par une erreur humaine), AEKE fournit des pièces de rechange gratuites. Si vous avez besoin d’une réparation sur site, vous pouvez contacter AEKE ou un revendeur agréé pour en faire la demande. Les frais de main-d’œuvre, d’hébergement (si la distance entre vous et le centre de réparation ou le point de vente dépasse 150 kilomètres), de transport et les frais supplémentaires pour le portage dans les escaliers sont à votre charge.
4. Options de réparation et de remplacement : selon la nature des dommages, AEKE propose des services de réparation, notamment la remise en état des pièces défectueuses ou leur remplacement par des pièces équivalentes reconditionnées. Ces produits reconditionnés sont contrôlés afin de garantir que leur fonctionnement et leur apparence correspondent à ceux de produits neufs. Les pièces de rechange peuvent avoir des numéros de série différents. Les produits ou pièces de remplacement bénéficient de la même garantie que le produit d’origine pendant la période de garantie restante. 5. Disponibilité du service et différences régionales : AEKE ne propose pas nécessairement un service après-vente dans toutes les régions, et les politiques de service client peuvent varier selon le lieu. Pour les services allant au-delà du cadre standard, AEKE facture des frais supplémentaires. Pour des informations concernant votre emplacement, veuillez contacter le service client AEKE.

Remarques générales

1. Garantie non transférable : la garantie limitée d’AEKE s’applique uniquement à l’acheteur initial. En cas de revente du produit, la garantie limitée n’est pas transférable au nouvel utilisateur. Pour les produits achetés comme cadeau, la garantie limitée s’applique au titulaire du compte d’application d’origine associé au produit. Les produits de remplacement ne bénéficient pas d’une nouvelle garantie ; ils reprennent la période de garantie restante du produit d’origine et bénéficient du même service de garantie.
2. Diagnostic du produit : AEKE est responsable du diagnostic des produits retournés. Si un produit défectueux relève de la garantie limitée, AEKE prend en charge les frais de remplacement, de réparation et d’expédition aller-retour.
3. Réparation hors garantie : si AEKE détermine qu’une panne ou un défaut n’est pas couvert par la garantie, vous pouvez demander une réparation payante. AEKE vous fournira alors un devis. AEKE n’effectuera aucune réparation sans votre accord. Si vous n’acceptez pas le devis, AEKE vous renverra votre produit. Dans ce cas, les frais d’expédition peuvent être à votre charge.
4. Usure normale : lors d’un entraînement intensif, les câbles et rouleaux de résistance peuvent s’user en raison du frottement continu. Cela est considéré comme une usure normale et ne constitue pas un défaut de matériau ou de fabrication. Afin de garantir une expérience d’entraînement optimale et votre sécurité, vous devez vérifier régulièrement l’état du câble de résistance. Si vous constatez des anomalies telles qu’un amincissement, des fissures, des cassures ou une usure, veuillez arrêter immédiatement l’entraînement et contacter AEKE pour faire remplacer le câble. Veuillez noter que l’inspection et le remplacement des câbles font partie de l’entretien courant. AEKE fournit des pièces de rechange gratuites pendant la période de garantie (pour les dommages non causés par une mauvaise manipulation). Vous devez remplacer le câble vous-même. Si vous avez besoin d’une réparation sur site, vous pouvez contacter AEKE ou un revendeur agréé. Toutefois, si la distance entre votre domicile et un centre de service ou un point de vente dépasse 150 kilomètres (aller simple), les frais de main-d’œuvre, de transport et d’hébergement sont à votre charge. Que vous remplaciez le câble vous-même ou que vous fassiez appel à un professionnel, vous devez parfaitement comprendre la structure et la complexité de l’appareil afin d’éviter les dommages dus à la négligence et les risques pour la sécurité. Vous assumez les risques et les coûts.
5. Pas de garantie mondiale : AEKE n’offre pas de garantie mondiale. Les services de garantie ne peuvent être obtenus que dans des centres de service agréés. Des réparations hors région sont toutefois possibles moyennant un supplément.
6. Réparation hors région : si un client situé dans la région A souhaite envoyer le produit à un centre de service agréé situé dans la région B, il doit obtenir l’accord d’AEKE et prendre en charge les droits de douane et les frais de dédouanement. 7. Emballage correct : si vous devez renvoyer votre produit à AEKE pour réparation, veuillez contacter AEKE afin d’obtenir des instructions sur l’emballage approprié. Emballez le produit conformément aux directives d’emballage standard d’AEKE ou utilisez l’emballage d’origine. Vérifiez l’intégrité de l’emballage pendant le transport et apposez les étiquettes ou instructions fournies par AEKE. Les dommages dus à un emballage incorrect sont à la charge du client. Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, les frais d’un emballage de remplacement sont à votre charge.
7. Sauvegarde des données : si le produit stocke des données générées par l’utilisateur, celles-ci peuvent être perdues pendant le processus de réparation. Veuillez donc sauvegarder vos données avant d’envoyer le produit en réparation. Le client est responsable de toute perte de données résultant de l’absence de sauvegarde avant la réparation.
8. Retrait des décorations personnalisées : veuillez retirer toutes les décorations et tous les objets personnalisés (y compris, sans s’y limiter, les autocollants, images, etc.) avant d’envoyer le produit en réparation. AEKE décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte de ces décorations personnalisées.
9. Produits non réparables : pour les produits couverts par la garantie, AEKE renverra le produit à l’adresse de livraison que vous avez indiquée si AEKE le juge irréparable ou si vous ne souhaitez pas poursuivre la réparation après avoir été informé de l’état de la réparation.
10. Expédition après réparation : après la réparation, AEKE expédiera le produit à l’adresse indiquée par le client. Si les informations d’expédition sont incomplètes, AEKE tentera de contacter le client afin d’obtenir l’adresse complète ou les informations nécessaires à la livraison.
11. Adresse incorrecte ou incomplète : si l’adresse d’expédition fournie est incorrecte ou incomplète, ou si la réception est refusée, le client supportera tous les frais qui en découlent, y compris les frais de réexpédition ou de retour, les frais de traitement, les frais de stockage, etc.
12. Réception dans les délais des produits retournés : veuillez accuser réception du produit retourné sans délai. Si AEKE ne parvient pas à joindre le client pendant une période prolongée via les coordonnées enregistrées, ou si la livraison échoue ou est refusée, ou si des frais de service client restent impayés, AEKE conservera le produit pendant 90 jours. À l’issue de cette période de stockage, AEKE facturera des frais de stockage de 30 US-Dollar par jour. Dès que les frais de stockage atteignent la valeur résiduelle du produit ou après 90 jours, AEKE éliminera le produit conformément à la loi applicable, le cas échéant par mise aux enchères, afin de régler les frais de service impayés. AEKE se réserve tous les droits légaux et autres relatifs aux sommes impayées, y compris des frais de stockage pouvant atteindre 30 US-Dollar par jour.
13. Vérification à la réception : veuillez vérifier le produit à la réception afin de détecter d’éventuels défauts. Si vous constatez des défauts, veuillez contacter le service client AEKE dans les 24 heures suivant la réception. Dans le cas contraire, le produit sera considéré comme complet et fonctionnel. Les signalements tardifs ne seront pas acceptés. Pour toute question concernant le service client, veuillez contacter le service client AEKE.
14. Perte de garantie : AEKE se réserve le droit de mettre fin à la garantie si vous enfreignez les instructions officielles ou le mode d’emploi, ou si vous utilisez le produit à des fins illégales.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure où le produit est couvert par la garantie AEKE, AEKE n’est responsable que des pertes ou dommages subis par le produit pendant sa possession ou son transport (lorsque AEKE est responsable du transport). AEKE n’est pas responsable de la perte ou de la divulgation des données stockées sur le produit, y compris les données confidentielles, protégées ou personnelles. AEKE et ses sociétés affiliées, fournisseurs, distributeurs ou prestataires de services ne sont pas responsables des dommages résultant d’une altération, d’une perte, d’une perte ou d’une divulgation de données, ni des dommages spéciaux, accidentels, punitifs, indirects ou consécutifs (y compris, sans s’y limiter, la perte de bénéfices, la baisse du chiffre d’affaires, la perte de clientèle ou la perte d’économies). La responsabilité totale d’AEKE est limitée au montant payé pour le produit et ne s’étend pas aux dommages corporels (y compris le décès) ni aux dommages aux biens immobiliers ou mobiliers.

Limitations de garantie

AEKE n’accorde aucune garantie, sauf indication contraire expresse dans la présente garantie limitée. Cela inclut toutes les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de titre de propriété et de non-violation des droits de tiers, ainsi que toute garantie résultant des usages commerciaux, de l’utilisation ou des transactions. Dans certaines juridictions, les exclusions de responsabilité peuvent ne pas être autorisées, et vous pouvez disposer d’autres droits, lesquels varient selon la juridiction.

Sécurité et confidentialité