Stornierung
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Der Kunde hat das Recht, eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang zu stornieren.
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Sobald die Bestellung verpackt und an den Kurierdienst übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Rückgabe & Umtausch
30-tägige kostenlose Testphase
Bitte bewahren Sie die vollständige Produktverpackung (einschließlich aller Schaumstoff-Schutzmaterialien) während der 30-tägigen Testphase auf, um mögliche Rückgaben oder Umtausche zu erleichtern.
Rückgabe- und Rückerstattungsservice
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie AEKE innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren, um gemäß dieser Rückgaberichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.
Wie beantrage ich eine Rückgabe / Rückerstattung?
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Um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt des Produkts support@aeke.com.
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Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an: Bestellnummer, Produktname und Menge, Grund für die Rückgabe sowie Fotos oder Videos der vollständigen Produktverpackung.
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AEKE wird die Rückgabe- und Rückerstattungsinformationen innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang Ihrer E-Mail prüfen.
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Sobald AEKE das zurückgesendete Produkt erhalten hat und bestätigt, dass es den in dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen entspricht, wird der entsprechende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
| Problem | AEKE | Kunde |
| Rückgabe / Umtausch ohne Qualitätsmangel | ✗ | ✓ |
| Rückgabe / Umtausch aufgrund eines Qualitätsmangels | ✓ | ✗ |
| Reparaturen innerhalb der Garantiezeit | ✓ | ✗ |
| Reparaturen außerhalb der Garantiezeit | ✗ | ✓ |
Rückerstattung
Bedingungen für eine vollständige Rückerstattung
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Kontaktaufnahme mit dem AEKE Support-Team innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt des Produkts sowie Vorlage einer vollständigen und gültigen Kaufrechnung oder eines Kaufnachweises.
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Das Produkt weist unmittelbar nach dem Auspacken Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf, die eine Nutzung unmöglich machen, und befindet sich in einem neuen oder nahezu neuen Zustand.
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Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich sämtlichen originalen Zubehörs und aller Anbauteile.
Situationen für eine teilweise Rückerstattung
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Rückgaben, die nicht aufgrund von Herstellungsfehlern oder Qualitätsmängeln beantragt werden.
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Zurückgesendete Produkte mit fehlendem originalem Zubehör oder Anbauteilen oder mit oberflächlichen Beschädigungen (z. B. Risse, Dellen, Kratzer) am Produkt oder am Zubehör.
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Produkte, die nicht in der Originalverpackung zurückgesendet wurden, nicht ordnungsgemäß mit der Originalverpackung verwendet wurden oder deren Originalverpackung unvollständig ist und dadurch Schäden an Produkten oder Zubehör entstanden sind. AEKE bewertet den entstandenen Verlust auf Grundlage des tatsächlichen Zustands der erhaltenen Produkte und zieht vor der Rückerstattung die entsprechenden Gebühren ab, vorbehaltlich der Bestätigung durch den Kunden.
Situationen, in denen keine Rückerstattung unterstützt wird
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Rückerstattungsanträge, die mehr als dreißig Tage nach Erhalt des Produkts gestellt werden.
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Zurückgesendete Produkte, die beschädigt sind und dadurch nicht mehr nutzbar oder verkaufsfähig sind.
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Produktfehlfunktionen oder -schäden, die auf Verstöße des Nutzers gegen das Produkthandbuch, nicht autorisierte Nutzung oder Modifikationen zurückzuführen sind.
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Schäden, die durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmung, starken Wind oder Blitzeinschläge verursacht wurden.
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Produktschäden während des Transports ohne Vorlage eines Nachweises über den Transportschaden.
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Produkte, die eine Aktivierung oder Registrierung erfordern und bereits aktiviert oder registriert wurden.
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Produkte, die auf Kundenwunsch personalisiert oder individuell angepasst wurden.
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Fehlende gültige Kaufrechnung oder fehlender Kaufnachweis oder ein Kaufnachweis, der gefälscht oder verändert wurde.
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Seriennummern der zurückgesendeten Produkte stimmen nicht mit dem Originalprodukt überein oder Produktetiketten, Seriennummern oder wasserfeste Markierungen wurden verändert oder gefälscht.
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Zurückgesendete Produkte stimmen nicht mit der ursprünglichen Bestellung überein, z. B. andere Produktmodelle oder Konfigurationen.
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Das zurückgesendete Produkt wird nicht innerhalb von sieben Tagen nach Ausstellung der Rückgabebestätigung durch AEKE zugestellt.
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Produkte, die von AEKE geprüft wurden und bei denen keine Mängel festgestellt wurden.
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Andere Situationen, die die Produktintegrität und den Wiederverkauf beeinträchtigen.
In diesen Fällen wird AEKE keine Rückerstattung vornehmen.
Rückerstattungsbearbeitungszeit
Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Der Rückerstattungsprozess dauert 7–14 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem AEKE das zurückgesandte Produkt erhält, es bewertet und den Rückerstattungsbetrag mit dem Kunden bestätigt. Der genaue Zeitraum hängt von der Bank oder dem Kreditkartenanbieter ab.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen Wenn Sie nach 7 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@aeke.com.
