Garantiepolitik

AEKE garantiert, dass Ihr AEKE-Produkt, wenn Sie es gemäß den mitgelieferten Anweisungen verwenden, bedienen und warten, während des Gewährleistungszeitraums frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Sollten während des Gewährleistungszeitraums Qualitätsmängel auftreten, die auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind, verpflichtet sich AEKE, kostenlose Reparaturen durchzuführen. Liegt das Produkt außerhalb des Gewährleistungszeitraums oder stellt AEKE fest, dass der Schaden auf einen Benutzerfehler zurückgeht, können Sie kostenpflichtige Reparaturen in Anspruch nehmen. Alle Gewährleistungs- und Reparaturleistungen richten sich nach der After-Sales-Gewährleistungsrichtlinie von AEKE, die den geltenden Qualitätsstandards und handwerklichen Verfahren entspricht. Die beschränkte Gewährleistungsrichtlinie von AEKE gilt ausschließlich für AEKE-Produkte, die über die offiziellen Kanäle von AEKE oder autorisierte Händler erworben wurden. Die von AEKE angebotenen After-Sales-Gewährleistungsleistungen sind begrenzt und stellen keine unbegrenzte Haftung dar. Es ist wichtig, dass Sie diese Gewährleistungsrichtlinie sorgfältig lesen, um die Bedingungen, Situationen, Kostenaufteilungen, Risiken und weiteren Details zu den AEKE-Reparaturleistungen vollständig zu verstehen.

Garantiezeitraum

Die gültige Garantiefrist beginnt an dem Tag, an dem der Nutzer das Produkt erhält, und endet um 24:00 Uhr am Tag vor Ablauf der festgelegten Produktgarantie. Kann der Nutzer das genaue Empfangsdatum nicht nachweisen, wird die Garantiedauer anhand des gültigen Rechnungsausstellungsdatums oder des vom Nutzer vorgelegten Bestelldatums ermittelt. Kann der Nutzer keine gültige Kaufrechnung oder andere gültige Kaufnachweise zusammen mit den Bestelldaten vorlegen, beginnt die Garantiefrist 30 Tage nach dem Werksauslieferungsdatum des Produkts. Während der Garantiefrist ausgetauschte Bauteile gehen in das Eigentum von AEKE über; außerhalb der Garantiefrist ausgetauschte Bauteile verbleiben im Eigentum des Nutzers.
Gerät Artikel Standard-Garantiezeit
Intelligentes Heimfitnessstudio Der Motor, Bildschirm, das Netzteil usw. 24 Monate
Fitnessbank Bank 12 Monate
Accessoires Intelligenter Greifer, Querstange, Entlader, Arm
Band, Elektrodenskala usw.		 12 Monate

 

Der für die Logistikkosten verantwortliche Partei:

Problem AEKE Kunde
Rückgabe/Umtausch ohne Qualitätsmängel × √
Rückgabe/Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln √ ×
Reparaturen innerhalb der Gewährleistungsfrist √ ×
Reparaturen außerhalb der Garantiezeit × √


Der kostenlose Reparaturdienst muss die folgenden Bedingungen erfüllen

1. Sie haben AEKE-Produkte über die offiziellen AEKE-Vertriebskanäle oder bei autorisierten Händlern erworben.
2. Produkte, bei denen innerhalb der angegebenen Garantiefrist nicht durch menschliches Verschulden verursachte Funktionsstörungen auftreten.
3. Produkte, die für den persönlichen oder häuslichen Gebrauch erworben wurden (für gewerbliche Zwecke müssen Sie mit AEKE einen separaten Kaufvertrag sowie separate Garantiebedingungen vereinbaren).
4. Kein unbefugtes Zerlegen, Modifizieren oder Installieren entgegen der offiziellen Anweisungen sowie keine weiteren nicht durch menschliches Verschulden verursachten Mängel.
5. Legen Sie einen gültigen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer, Rechnung oder Kassenbon) sowie die SN (Seriennummer) des Produkts vor.

Der Umfang des Garantieservices deckt Folgendes nicht ab

Die AEKE-Garantiepolitik gilt nicht für jegliche Hardwareprodukte, die nicht die Marke AEKE tragen, noch für jegliche Software (auch wenn diese zusammen mit AEKE-Hardware verpackt oder kostenlos mitgeliefert wird). AEKE übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die aus der Nichteinhaltung der Nutzungshinweise für AEKE-Produkte entstehen, noch für jeglichen Datenverlust oder Schäden, die durch das Produkt verursacht werden. Die Garantie deckt die folgenden Situationen nicht ab:
1. Schäden, die durch nicht herstellungsbezogene Faktoren verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bedienungsfehler.
2. Schäden, die durch nicht autorisierte Modifikationen oder Demontagen verursacht werden, entsprechen nicht den offiziellen Anweisungen.
3. Schäden, die durch unsachgemäße Installation, Nutzung oder Entfernung entstehen oder durch die Nichtbefolgung offizieller Anweisungen oder Handbücher.
4. Schäden, die durch nicht autorisierte Dienstleister verursacht wurden.
5. Schäden, die durch unbefugte Modifikationen des Schaltkreises, unpassende oder falsch verwendete Akkus sowie Ladegeräte entstehen.
6. Schäden, die durch Schulungen verursacht werden, die nicht gemäß den Empfehlungen der Bedienungsanleitung durchgeführt wurden.
7. Schäden, die dadurch entstehen, dass das Produkt extremen Umgebungsbedingungen ausgesetzt wird, wie hohen Temperaturen oder korrosiven Umgebungen.
8. Schäden, die durch den Betrieb des Produkts in Umgebungen mit elektromagnetischen Störungen oder Störungen durch andere drahtlose Geräte entstehen.
9. Schäden, die durch den Betrieb des Produkts über die in der Anleitung angegebene ursprüngliche Belastbarkeit hinaus entstehen.
10. Schäden, die durch Zwangsbetrieb aufgrund von Alterung oder beschädigten Bauteilen verursacht werden.
11. Schäden, die aufgrund von Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsproblemen mit nicht autorisierten Fremdteilen entstehen.
12. Schäden, die durch den Betrieb des Geräts mit unzureichenden oder defekten Batterien entstehen.
13. Datenverlust oder Schäden, die dadurch entstehen, dass das Produkt nicht gemäß den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern betrieben wird.
14. Jegliche Softwareprogramme, unabhängig davon, ob sie zusammen mit dem Produkt bereitgestellt oder nachträglich installiert werden.
15. Direkte oder indirekte Schäden, die durch die Installation oder das Entfernen des Produkts entstehen, wie Schäden an anderen persönlichen Gegenständen, Wänden oder Fußböden.
16. Abnutzung, Metallrost und Leistungsabfall durch die normale Nutzung des Produkts.
17. Schäden, die durch Ereignisse höherer Gewalt verursacht werden, wie Brand, Überschwemmungen, Erdbeben oder Stromunfälle.
18. Schäden, die aus der gewerblichen Nutzung des Produkts resultieren, wie etwa in Fitnessstudios, Hotels, Mehrfamilienwohnanlagen oder Personal-Training-Studios.
19. Jegliche Produktausfälle oder Schäden bei Produkten von Drittanbietern, einschließlich derer, die auf Ihre Anfrage hin in AEKE-Produkte integriert wurden.
20. Schäden, die durch technischen oder sonstigen Support verursacht werden, der nicht von AEKE stammt, wie beispielsweise Unterstützung bei „How-to“-Fragen oder fehlerhafte Einrichtung und Installation des Produkts.
21. Produkte oder Bauteile, bei denen Identifikationsetiketten verändert oder entfernt wurden.
22. Kosmetische Schäden, die nicht durch Herstellungs- oder Versandfaktoren verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer, Dellen und Kunststoffverfärbungen.
23. Schäden, die durch vorsätzliche Beschädigungen des Produkts oder unbefugte Modifikationen entstehen, einschließlich Manipulationen an den Betriebsdaten des Produkts.

Wie Sie Garantieservice erhalten

Sollte das Produkt innerhalb der Garantiefrist nicht gemäß den Garantiebedingungen funktionieren, müssen Sie AEKE unter der folgenden Angabe kontaktieren: support@aeke.com innerhalb von 30 Tagen nach Entdeckung des Mangels einen After-Sales-Service in Anspruch zu nehmen. Um Garantieleistungen zu erhalten, müssen Sie einen gültigen Kaufnachweis (wie Bestellnummer, Rechnung oder Kassenbon) sowie die SN-Nummer des Produkts vorlegen. Für Serviceleistungen, die nicht von der beschränkten Garantierichtlinie von AEKE abgedeckt sind, können Kosten anfallen.

AEKE Lösungen

1. Bitte beschreiben Sie die Probleme mit Ihrem Produkt genau, wenn Sie den AEKE-Kundendienst kontaktieren.
2. Erste Fehlerbehebung: AEKE wird versuchen, Ihr Problem per Telefon, E-Mail, Online-Chat oder Fernunterstützung zu identifizieren und zu lösen. In einigen Fällen kann AEKE empfehlen, bestimmte Software-Updates herunterzuladen und zu installieren. Sollten diese Maßnahmen das Problem nicht beheben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, das Produkt zur weiteren Prüfung an AEKE zu senden. AEKE prüft das zurückgesandte Produkt; wird festgestellt, dass es innerhalb der Garantiefrist einen Leistungsausfall hat, der durch nicht-menschliche Faktoren verursacht wurde, übernimmt AEKE die Kosten für Ersatz, Reparatur sowie die Hin- und Rücklogistik. Wenn das Produkt nach der Prüfung die Bedingungen für eine kostenlose Garantie nicht erfüllt, berechnen wir Ihnen eine entsprechende Prüfgebühr, Kosten für Ersatzteile, Versandkosten, Arbeitskosten und Steuern basierend auf den genauen Prüfergebnissen. Sie können wählen, ob Sie eine kostenpflichtige Reparatur durchführen lassen oder das Originalprodukt zurückerhalten möchten. Die Transport- und Portokosten für die Rücksendung des Originalprodukts tragen Sie selbst.
3. Vor-Ort-Reparaturdienste: Innerhalb der Garantiefrist (bei nicht durch menschliches Verschulden verursachten Problemen) stellt AEKE kostenlose Ersatzteile zur Verfügung. Wenn Sie eine Vor-Ort-Reparatur benötigen, können Sie sich zur Anforderung dieses Dienstes an AEKE oder einen offiziell autorisierten Händler wenden. Allerdings tragen Sie selbst die Kosten für Arbeitslöhne, Unterkunftskosten (falls die einfache Entfernung zwischen Ihrem Standort und dem Reparaturzentrum oder Verkaufsort 150 Kilometer überschreitet), Transportkosten sowie zusätzliche Gebühren für das Tragen über Treppen.
4. Reparatur- und Austauschoptionen: Abhängig von der jeweiligen Schadensart kann AEKE Reparaturleistungen anbieten, die die Behebung defekter Teile oder deren Austausch durch generalüberholte Artikel desselben Typs umfassen. Diese generalüberholten Artikel wurden geprüft, um sicherzustellen, dass ihre Funktionsfähigkeit und ihr Erscheinungsbild denen neuer Artikel entsprechen. Ausgetauschte Teile können abweichende Seriennummern aufweisen. Die ausgetauschten Produkte oder Teile genießen für die verbleibende Laufzeit der ursprünglichen Garantie denselben Garantieschutz wie das Originalprodukt.
5. Serviceverfügbarkeit und regionale Abweichungen: AEKE kann in bestimmten Gebieten keinen After-Sales-Service anbieten, und die Inhalte der After-Sales-Service-Richtlinie können je nach Standort variieren. Für Leistungen außerhalb des Standardumfangs berechnet AEKE zusätzliche Gebühren. Für lokale Informationen wenden Sie sich bitte an den AEKE-After-Sales-Service.

Allgemeine Aussagen

  1. Nicht übertragbare Garantie: Die beschränkte Garantierichtlinie von AEKE gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer. Wenn Sie das Produkt verkaufen, geht die beschränkte Garantie nicht auf den neuen Nutzer über. Für Produkte, die als Geschenk gekauft wurden, gilt die beschränkte Garantie für den Inhaber des ursprünglichen Anwendungskontos, das dem Produkt zugeordnet ist. Ersatzprodukte erhalten keine neue Garantie, sondern übernehmen die verbleibende Garantielaufzeit des Originalprodukts und profitieren von denselben Garantieleistungen.
  2. Produktdiagnose: AEKE führt eine Diagnose aller zurückgesendeten Produkte durch. Sollte der Mangel eines defekten Produkts unter die beschränkte Garantierichtlinie fallen, übernimmt AEKE die Kosten für Ersatz, Reparatur sowie die gesamte Hin- und Rücklogistik.
  3. Reparaturen außerhalb der Garantie: Wenn AEKE feststellt, dass der Fehler oder Mangel nicht durch die Garantiebedingungen abgedeckt ist, können Sie sich für einen kostenpflichtigen Reparaturdienst entscheiden, für den AEKE Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellt. AEKE beginnt mit den Reparaturarbeiten nicht ohne Ihre Zustimmung. Wenn Sie dem Kostenvoranschlag nicht zustimmen, sendet AEKE Ihr Produkt an Sie zurück, und Sie müssen ggf. die Logistikkosten tragen.
  4. Normaler Verschleiß: Bei erhöhter Nutzung für Trainingseinheiten können das Widerstandskabel und die Rollen durch langfristige Reibung Verschleißerscheinungen aufweisen. Dies gilt als normaler Verschleiß und stellt keinen Material- oder Verarbeitungsfehler dar. Um Ihre Trainingserfahrung und Sicherheit zu gewährleisten, müssen Sie den Zustand des Widerstandskabels regelmäßig prüfen. Wenn Sie ungewöhnliche Zustände wie Verdünnungen, Risse, abgebrochene Litzen oder Ausfransungen feststellen, beenden Sie das Training umgehend und kontaktieren Sie AEKE, um das Kabel austauschen zu lassen. Beachten Sie, dass die Prüfung und der Austausch des Kabels Teil der routinemäßigen Wartung ist. Innerhalb der Garantiezeit (bei nicht durch menschliches Verschulden verursachten Problemen) stellt AEKE kostenloses Austauschmaterial zur Verfügung. Sie müssen das Kabel selbst austauschen. Wenn Sie eine Vor-Ort-Reparatur benötigen, können Sie sich für den Service an AEKE oder einen autorisierten Händler wenden, allerdings müssen Sie die Kosten für Arbeitsaufwand, Transport und Unterkunft tragen (falls die Entfernung zwischen Ihrem Standort und dem Reparaturzentrum oder der Verkaufsstelle einfache Fahrt 150 Kilometer überschreitet). Unabhängig davon, ob Sie das Kabel selbst austauschen oder einen Dritten damit beauftragen, müssen Sie sich umfassend mit der Struktur des Geräts vertraut machen und dessen Komplexität berücksichtigen, um Sachschäden und Sicherheitsrisiken durch unsachgemäße Handhabung zu vermeiden; Sie tragen die Verantwortung für alle daraus entstehenden Risiken und Kosten.
  5. Regionale Garantieleistung: AEKE bietet keine weltweite Garantie an; Kunden können Garantieleistungen ausschließlich bei ausgewiesenen Reparaturzentren in Anspruch nehmen. Dennoch können Kunden gegen Aufpreis interregionale Reparaturleistungen erhalten.
  6. Reparaturen über Regionsgrenzen hinweg: Wenn ein Kunde aus Region A das Produkt an einen festgelegten Reparaturstandort in Region B senden möchte, muss er die Zustimmung von AEKE einholen und die Kosten für Zölle und Einfuhrabfertigungsgebühren selbst tragen.
  7. Korrekte Verpackung: Wenn Sie das Produkt zur Reparatur an AEKE zurücksenden müssen, kontaktieren Sie AEKE, um sich über die richtige Verpackungsmethode zu informieren. Verpacken Sie das Produkt gemäß den AEKE-Standardverpackungsrichtlinien oder verwenden Sie die Originalverpackung. Während des Versands führen Sie eine Sicherheitsprüfung des Produkts durch, um sicherzustellen, dass die Verpackung unversehrt ist, und bringen Sie alle von AEKE bereitgestellten speziellen Etiketten oder Anweisungen an. Jegliche Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen, liegen in der Verantwortung des Kunden. Wenn Sie nicht über die Originalverpackung verfügen, tragen Sie alle zusätzlichen Kosten, die bei der Verwendung anderer Verpackungen anfallen.
  8. Datensicherung: Wenn das Produkt nutzergenerierte Daten speichert, können diese Daten während einer Reparatur verloren gehen. Sichern Sie daher bitte alle Ihre Daten, bevor Sie das Produkt zur Reparatur einsenden. Kunden tragen die Verantwortung für jeglichen Datenverlust, der dadurch entsteht, dass vor der Reparatur keine Datensicherung vorgenommen wurde.
  9. Entfernen Sie individuelle Dekorationen: Bevor Sie das Produkt zur Reparatur einschicken, entfernen Sie alle individuellen Dekorationen und Gegenstände vom Produkt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Dekorationsaufkleber, Bemalungen usw.). AEKE übernimmt keine Haftung für Schäden oder den Verlust dieser individuellen Dekorationen und Gegenstände.
  10. Nicht reparierbare Produkte: Für Produkte, die die Garantierichtlinie erfüllen, falls AEKE feststellt, dass das Produkt nicht repariert werden kann, oder falls Sie sich nach Kenntnisnahme des Reparaturstatus dafür entscheiden, die Reparatur nicht durchführen zu lassen, sendet AEKE das Originalprodukt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zurück.
  11. Versand nach Reparaturen: Nach Abschluss der Reparatur versendet AEKE das Produkt an die vom Kunden angegebene Adresse. Sollten die hinterlegten Versandinformationen unvollständig sein, wird AEKE versuchen, den Kunden zu kontaktieren, um die vollständige Adresse oder die erforderlichen Informationen zur Durchführung der Lieferung einzuholen.
  12. Falsche oder unvollständige Adressen: Ist die angegebene Lieferadresse falsch oder unvollständig, oder wird die Annahme der Lieferung verweigert, gehen alle daraus entstehenden Verluste – einschließlich der Gebühren für erneuten Versand oder Rücktransport, Bearbeitungsgebühren, Lagergebühren und weitere damit verbundene Kosten – zu Lasten des Kunden.
  13. Hinweis zum Empfang von Rücksendungen: Bitte quittieren Sie die zurückgesandte Ware unverzüglich. Sollte AEKE den Kunden über die registrierten Kontaktangaben über einen längeren Zeitraum nicht erreichen, die Zustellung fehlschlagen oder verweigert werden und die Ware an AEKE zurückgesandt werden, oder fallen unbeglichene Kosten für After-Sales-Services an, wird AEKE die Ware 90 Tage lang einlagern. Ab Ablauf dieser Einlagerungsfrist berechnet AEKE eine Lagergebühr von €30 pro Tag. Sobald die anfallende Lagergebühr dem verbleibenden Wert der Ware entspricht oder nach Ablauf der 90-tägigen Frist wird AEKE die Ware nach geltendem Recht verwerten – unter Umständen durch Versteigerung, um unbeglichene Servicekosten zu decken. AEKE behält sich alle gesetzlichen und weiteren rechtlichen Ansprüche auf die unbeglichenen Gebühren vor, einschließlich einer täglichen Lagergebühr von bis zu €30.
  14. Prüfung bei Erhalt: Prüfen Sie das Produkt bei Erhalt auf etwaige Mängel. Sollten Mängel vorliegen, kontaktieren Sie den AEKE-Kundendienst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt; andernfalls gilt das Produkt als unversehrt und funktionsfähig. Verspätete Meldungen werden nicht akzeptiert. Wenn Sie Fragen zur Kundendienstrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an den AEKE-Kundendienst.
  15. Beendigung der Garantie: AEKE behält sich das Recht vor, den Garantieservice zu beenden, wenn Sie das Produkt entgegen den offiziellen Anweisungen oder der Bedienungsanleitung des Produkts verwenden oder das Produkt für illegale Zwecke einsetzen.

Haftungsbeschränkung

Wenn das Produkt unter die AEKE-Garantie fällt, übernimmt AEKE ausschließlich die Haftung für jegliche Verluste oder Beschädigungen des Produkts, solange sich dieses in seinem Besitz befindet oder während des Transports (falls AEKE für den Transport verantwortlich ist). AEKE haftet nicht für den Verlust oder das Austreten von auf dem Produkt gespeicherten Daten, einschließlich vertraulicher, geschäftlicher oder personenbezogener Informationen. AEKE, seine Tochtergesellschaften, Lieferanten, Händler oder Dienstleister haften nicht für Schäden, die aus Datenbeschädigung, Datenverlust, Beschädigungen oder dem Austreten von Daten entstehen, noch für spezielle, zufällige, strafende, mittelbare oder Folgeschäden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangene Gewinne, entgangene Geschäftseinnahmen, den Verlust von Goodwill oder erwartete Einsparungen). Die gesamte Haftung von AEKE überschreitet nicht den für das Produkt gezahlten Betrag und gilt nicht für Personenschäden (einschließlich Tod), Schäden an unbeweglichem Vermögen oder an materiellen beweglichen Sachen.

Garantieeinschränkungen

AEKE übernimmt keine wie auch immer geartete Garantie, sofern dies nicht ausdrücklich in dieser eingeschränkten Garantie festgelegt ist. Dies schließt stillschweigende Garantien der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck, Eigentumsgarantien oder Garantien der Nichtverletzung von Rechten Dritter sowie alle Garantien, die sich aus Handel, Nutzung oder üblichen Geschäftsabläufen ergeben, ein. Einige Rechtsordnungen können derartige Haftungsausschlüsse verbieten, daher können Sie über weitere Rechte verfügen, die je nach Rechtsordnung abweichen.

Sicherheit und Datenschutz

Wenn Sie eine Garantie- oder After-Sales-Leistung anfordern, kann AEKE Ihre Kontaktinformationen und produktbezogenen Informationen erfassen und verarbeiten, die zur Erbringung dieser Dienste erforderlich sind, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Telefonnummer, Ihrer Anschrift, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Produktnutzungsdaten und, falls zutreffend, Ihrer Trainingsdaten.

AEKE verarbeitet diese Informationen, um Garantieleistungen bereitzustellen, unsere Produkte zu verbessern und Kundensupport zu leisten. Wir können Sie zudem bezüglich Ihrer Serviceanfrage, Ihrer Kundenzufriedenheit, Produktrückrufen oder wichtigen Sicherheitsmitteilungen kontaktieren.

Falls für Garantieleistungen der Zugriff auf Trainingsdaten erforderlich ist, die auf Ihrem Produkt gespeichert sind, wird AEKE vor dem Zugriff auf diese Daten Ihre Zustimmung einholen. Wenn Sie den Zugriff nicht gewähren, stehen Ihnen möglicherweise bestimmte Kundendienstleistungen nicht zur Verfügung.

Um Garantie- und Kundendienstleistungen erbringen zu können, verarbeitet AEKE personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). AEKE kann Ihre Daten offenlegen, sofern dies nach geltenden Gesetzen oder Vorschriften erforderlich ist. Weitere Informationen finden Sie in der AEKE-Datenschutzrichtlinie, die auf unserer offiziellen Website verfügbar ist.