Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stornierung

1. Der Kunde hat das Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem er selbst oder ein von ihm benannter Dritter die Waren physisch in Besitz genommen hat, ohne einen Grund angeben zu müssen.

2. Dieses Recht besteht unabhängig davon, ob die Bestellung bereits versandt wurde. Wenn die Waren bereits versandt wurden, können Sie die Annahme verweigern oder die Waren innerhalb der 14-Tage-Frist zurücksenden. Nach der Lieferung beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.

Rückgabe und Umtausch

30 Tage unkomplizierte Rückgabe

Nach dem Kauf eines AEKE-Produkts über unsere offizielle Website haben Sie Anspruch auf unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie, ohne Angabe eines Grundes. Darüber hinaus haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Lieferung. Dieses gesetzliche Recht besteht unabhängig von der freiwilligen Rückgabegarantie und kann ohne Angabe eines Grundes ausgeübt werden.

Das bedeutet, dass Sie das Produkt risikofrei ausprobieren können. Wenn es aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung kontaktieren, um eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen.

Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems

Definition

Rückgaben aufgrund von Mängeln, die eine normale Nutzung verhindern oder ein Sicherheitsrisiko darstellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Das Gerät lässt sich nicht einschalten.
  • Kritische Funktionsstörungen.
  • Sichtbare physische Schäden.

Rückgabebedingungen

1. Der Rückgabeantrag muss an support@aeke.com gesendet werden. Bei Bedarf kann eine Ferndiagnose bzw. Fehlerbehebung vereinbart werden.

2. Der Kunde muss Folgendes bereitstellen:
① Bestellnummer
② Beschreibung des Problems mit Fotos oder Videos.

Kostenübernahme

  • Versand: vollständig von AEKE übernommen.
  • Verpackung: Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, stellt AEKE eine Ersatzverpackung bereit und übernimmt die damit verbundenen Kosten.

Rückgabe aus anderen als qualitätsbezogenen Gründen

Definition

Rückgaben aus Gründen, die nicht mit der Funktionalität oder Sicherheit des Produkts zusammenhängen:

  • Änderung der Kaufentscheidung.
  • Das Produkt entspricht nicht den Erwartungen.
  • Unsachgemäße Verwendung.
  • Unzureichende Netzwerkbedingungen, die die Nutzung beeinträchtigen.

Rückgabebedingungen

  1. Der Antrag muss innerhalb des 30-tägigen Testzeitraums gestellt werden. Darüber hinaus können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung ohne Angabe eines Grundes ausüben.
  2. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Für die gesetzliche Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
  3. Bitte senden Sie das Produkt mit sämtlichem Zubehör und, soweit möglich, in der Originalverpackung zurück. Bei einem gesetzlichen Widerruf hat das Fehlen der Originalverpackung keinen Einfluss auf Ihr Recht auf eine vollständige Erstattung, es sei denn, Sie haben die Waren über das hinaus behandelt, was zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Kostenübernahme

  • Versand: vom Kunden zu tragen.
  • Verpackung: Eine Ersatzverpackung kann bereitgestellt werden; die Kosten hierfür trägt der Kunde.

Bitte bewahren Sie während des 30-tägigen Testzeitraums die vollständige Produktverpackung einschließlich sämtlicher Schaumstoffschutzmaterialien auf, um mögliche Rückgaben oder Umtausche zu erleichtern.

Rückgabe- und Erstattungsservice

Wenn Sie mit dem Produkt aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie AEKE innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren, um gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen.

Darüber hinaus haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen, ohne andere Kosten als die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.

Wie kann ich eine Rückgabe oder Erstattung beantragen?

  1. Um eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts support@aeke.com. Auf unserer Website steht eine eindeutig erkennbare elektronische Funktion zur Verfügung, mit der Sie Ihre Widerrufserklärung direkt übermitteln können. Diese Funktion steht während der gesamten Dauer Ihres Widerrufsrechts zur Verfügung.
  2. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an: Bestellnummer, Produktname und Menge, Rückgabegrund sowie Fotos oder Videos der vollständigen Produktverpackung.
  3. AEKE bestätigt den Eingang Ihrer Widerrufserklärung unverzüglich automatisch auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail), einschließlich des Inhalts der Erklärung sowie des Datums und der Uhrzeit ihrer Übermittlung. Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von zwei Werktagen.
  4. Sobald AEKE das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft hat, ob es die Bedingungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfüllt, wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Rückgabe- und Umtauschadresse

Bitte senden Sie die Waren an:

AEKE Returns Centre
Laan van Mathenesse 7A, Dock 25
2665 MZ Bleiswijk, Niederlande

Für Unterstützung können Sie sich auch an support@aeke.com wenden.

Verantwortung für Logistikkosten

Bei Rückgaben und Umtauschen aufgrund von Qualitätsproblemen innerhalb der Garantiezeit übernimmt AEKE die damit verbundenen Logistikkosten.

Bei Rückgaben und Umtauschen aus anderen als qualitätsbezogenen Gründen oder außerhalb der Garantiezeit trägt der Käufer die damit verbundenen Logistikkosten.

Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb von 14 Tagen tragen Sie lediglich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, wir haben angeboten, die Waren selbst abzuholen.

Fall AEKE Kunde
Rückgabe/Umtausch aus anderen als qualitätsbezogenen Gründen ✗ ✓
Rückgabe/Umtausch aufgrund eines Qualitätsproblems ✓ ✗
Reparaturen innerhalb der Garantiezeit ✓ ✗
Reparaturen außerhalb der Garantiezeit ✗ ✓

Erstattung

Voraussetzungen für eine vollständige Erstattung

  1. Kontaktieren Sie das AEKE-Supportteam innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts und legen Sie eine vollständige und gültige Kaufrechnung oder einen anderen Kaufnachweis vor.
  2. Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie muss sich das Produkt in einem Zustand befinden, der für den Wiederverkauf geeignet ist. Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb von 14 Tagen können Sie das Produkt auch dann zurückgeben, wenn es geöffnet oder benutzt wurde, sofern Sie es nur in dem Umfang behandelt haben, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Abzüge dürfen nur für einen Wertverlust vorgenommen werden, der durch eine darüber hinausgehende Behandlung entstanden ist.
  3. Bitte senden Sie sämtliches Originalzubehör und, soweit möglich, die Originalverpackung zurück. Das Fehlen der Verpackung beeinträchtigt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht.

Fälle, in denen eine teilweise Erstattung erfolgen kann

Die folgenden Abzüge gelten ausschließlich für Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist oder wenn der Verbraucher den Wert der Waren durch eine Behandlung gemindert hat, die über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht:

  1. Rückgaben im Rahmen der 30-Tage-Regelung, bei denen das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, die über eine normale Prüfung hinausgehen.
  2. Produkte, die ohne Originalzubehör oder Originalkomponenten zurückgesendet werden oder bei denen Oberflächenschäden (z. B. Risse, Dellen oder Kratzer) am Produkt oder Zubehör vorhanden sind.
  3. Produkte mit Schäden aufgrund einer Behandlung, die über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht. AEKE bewertet den Wertverlust und kann einen entsprechenden anteiligen Betrag abziehen. Bei gesetzlichen Widerrufen innerhalb von 14 Tagen werden für eine normale Prüfung keine Abzüge vorgenommen.

Fälle, in denen keine Erstattung erfolgt

  1. Erstattungsanträge, die mehr als 30 Tage nach Erhalt des Produkts gestellt werden (im Rahmen unserer freiwilligen kommerziellen Garantie). Das gesetzliche Widerrufsrecht erlischt 14 Kalendertage nach der Lieferung bzw. nach 12 Monaten und 14 Tagen, wenn wir Sie nicht über Ihre Rechte informiert haben.
  2. Zurückgesendete Produkte, die so beschädigt sind, dass sie nicht mehr verwendet oder weiterverkauft werden können.
  3. Fehlfunktionen oder Schäden aufgrund der Nichtbeachtung der Produktanleitung, unbefugter Nutzung oder vom Nutzer vorgenommener Änderungen.
  4. Schäden aufgrund höherer Gewalt, wie beispielsweise Feuer, Überschwemmungen, starker Wind oder Blitzeinschlag.
  5. Schäden am Produkt während des Rücktransports, wenn der Verbraucher bei der Übergabe der Waren an den Transportdienstleister nicht die erforderliche Sorgfalt angewendet hat.
  6. Produkte, die nach den Anforderungen des Kunden personalisiert oder individuell angefertigt wurden.
  7. Fehlende gültige Kaufrechnung oder fehlender Kaufnachweis bzw. gefälschte oder veränderte Nachweise.
  8. Seriennummern der zurückgesendeten Produkte stimmen nicht mit dem ursprünglichen Produkt überein oder Produktetiketten, Seriennummern oder Wasserschutzmarkierungen wurden verändert oder gefälscht.
  9. Die zurückgesendeten Produkte entsprechen nicht der ursprünglichen Bestellung, beispielsweise ein anderes Modell oder eine andere Konfiguration.
  10. Produkte, die von AEKE geprüft wurden und bei denen kein Defekt festgestellt wurde.
  11. Andere Umstände, die die Unversehrtheit oder den Wiederverkaufswert des Produkts beeinträchtigen.

In diesen Fällen wird AEKE keine Erstattung bearbeiten.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Erstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die beim Kauf gezahlten Standardversandkosten werden vollständig erstattet, es sei denn, Sie haben eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt von Ihrer Bank oder dem Kreditkartenanbieter ab.

Verzögerte oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@aeke.com.

Wir werden den Vorgang umgehend prüfen und gegebenenfalls einen Nachweis über die Erstattung bereitstellen.

Tel.: 00852 5980 3087
E-Mail: support@aeke.com

Hinweis: Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie kontaktieren Sie bitte support@aeke.com. Für den gesetzlichen Widerruf innerhalb von 14 Tagen können Sie die elektronische Funktion „Vertrag widerrufen“ auf unserer Website nutzen oder uns durch eine eindeutige Erklärung informieren. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.

Unser Unternehmen

AEKE SPORT CO., LIMITED

Adresse:
Unit 1303, 13/F, Grand City Plaza, No. 1-17 Sai Lau Kok Road, Tsuen Wan, Hong Kong

USt-IdNr.:
DE458289766

Verantwortliche Person in der EU:
SUCCESS COURIER SL
CALLE RIO TORMES NUM. 1, PLANTA 1, DERECHA,
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