Retour- en terugbetalingsbeleid

Annulering

1. De klant heeft het recht om een bestelling binnen 14 kalenderdagen te herroepen, gerekend vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde de goederen fysiek in bezit krijgt, zonder opgave van reden.

2. Dit recht bestaat ongeacht of de bestelling al is verzonden. Als de goederen al zijn verzonden, kunt u de levering weigeren of de goederen binnen de termijn van 14 dagen retourneren. Na levering begint de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen te lopen.

Retourneren en ruilen

30 dagen zorgeloos retourneren

Na aankoop van een AEKE-product via onze officiële website heeft u recht op een commerciële retourgarantie van 30 dagen, zonder opgave van reden. Daarnaast heeft u een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de levering. Dit wettelijke recht staat los van deze commerciële garantie en kan zonder opgave van reden worden uitgeoefend.

Dit betekent dat u het product zonder zorgen kunt uitproberen. Als het product om welke reden dan ook niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u binnen 30 dagen na levering contact met ons opnemen om een retour en terugbetaling aan te vragen.

Retourneren vanwege een kwaliteitsprobleem

Definitie

Retouren vanwege defecten die normaal gebruik verhinderen of veiligheidsrisico's opleveren, waaronder maar niet beperkt tot:

• Het apparaat kan niet worden ingeschakeld.

• Kritieke functionele storingen.

• Zichtbare fysieke schade.

Retourvoorwaarden

1. Een retouraanvraag moet worden ingediend via support@aeke.com. Indien nodig kan ondersteuning op afstand worden geregeld om het probleem vast te stellen.

2. De klant moet het volgende verstrekken:
   ① Bestelnummer
   ② Een beschrijving van het probleem met foto's of video's.

Kosten

• Verzending: volledig voor rekening van AEKE.

• Verpakking: als de originele verpakking verloren is gegaan, verstrekt AEKE vervangende verpakking en neemt AEKE de bijbehorende kosten voor zijn rekening.

Retourneren om andere dan kwaliteitsredenen

Definitie

Retouren om redenen die geen verband houden met de functionaliteit of veiligheid van het product:

• Van gedachten veranderd.

• Het product voldoet niet aan de verwachtingen.

• Onjuist gebruik.

• Slechte netwerkomstandigheden die het gebruik van het product beïnvloeden.

Retourvoorwaarden

1. De aanvraag moet binnen de proefperiode van 30 dagen worden ingediend. U kunt daarnaast binnen 14 kalenderdagen na levering uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen zonder opgave van reden.

2. U dient het bestelnummer te verstrekken. Voor de wettelijke herroeping hoeft geen reden te worden opgegeven.

3. Retourneer het product met alle accessoires en, indien mogelijk, in de originele verpakking. Voor wettelijke herroeping heeft het ontbreken van de originele verpakking geen invloed op uw recht op volledige terugbetaling, tenzij u de goederen verder heeft behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Kosten

• Verzending: voor rekening van de klant.

• Verpakking: vervangende verpakking kan worden verstrekt, maar de kosten hiervan zijn voor rekening van de klant.

Bewaar gedurende de proefperiode van 30 dagen de volledige productverpakking, inclusief alle beschermende schuimmaterialen, om eventuele retouren of omruilingen te vergemakkelijken.

Retour- en terugbetalingsservice

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met het product, kunt u binnen dertig dagen na ontvangst van het product contact opnemen met AEKE om een retour en terugbetaling aan te vragen overeenkomstig dit retourbeleid.

U heeft tevens het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na levering zonder opgave van reden te herroepen en zonder andere kosten te dragen dan de directe kosten van het retourneren van de goederen.

Hoe vraagt u een retour of terugbetaling aan?

1. Neem voor het aanvragen van een retour en terugbetaling binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact op via support@aeke.com. Onze website beschikt over een duidelijk herkenbare elektronische functie waarmee u rechtstreeks een herroepingsverklaring kunt indienen. Deze functie is beschikbaar gedurende de volledige periode waarin uw herroepingsrecht geldt.

2. Vermeld in uw e-mail de volgende informatie: bestelnummer, productnaam en aantal, reden voor retour en foto's of video's van de volledige productverpakking.

3. AEKE bevestigt de ontvangst van uw herroepingsverklaring automatisch en zonder onnodige vertraging op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail), inclusief de inhoud van de verklaring en de datum en het tijdstip van indiening. Wij beoordelen uw aanvraag binnen twee werkdagen.

4. Nadat AEKE het geretourneerde product heeft ontvangen en heeft gecontroleerd of het voldoet aan de voorwaarden van dit retour- en terugbetalingsbeleid, wordt het betreffende bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retour- en omruiladres

Stuur de goederen naar:

AEKE Returns Centre
Laan van Mathenesse 7A, Dock 25
2665 MZ Bleiswijk, Nederland

U kunt ook contact opnemen met support@aeke.com voor ondersteuning.

Verantwoordelijkheid voor logistieke kosten

Voor retouren en omruilingen vanwege kwaliteitsproblemen binnen de garantieperiode worden de bijbehorende logistieke kosten door AEKE gedragen.

Voor retouren en omruilingen om andere dan kwaliteitsredenen of buiten de garantieperiode zijn de bijbehorende logistieke kosten voor rekening van de koper.

Bij wettelijke herroeping binnen 14 dagen draagt u alleen de directe kosten van het retourneren van de goederen, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen.

Situatie	AEKE	Klant
Retour/ruil om andere dan kwaliteitsredenen	✗	✓
Retour/ruil vanwege kwaliteitsprobleem	✓	✗
Reparaties binnen de garantieperiode	✓	✗
Reparaties buiten de garantieperiode	✗	✓

Terugbetaling

Voorwaarden voor volledige terugbetaling

1. Neem binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact op met het AEKE Support Team en verstrek een volledige en geldige aankoopfactuur of ander aankoopbewijs.

2. Voor retouren onder onze commerciële garantie van 30 dagen moet het product zich in een staat bevinden die geschikt is voor wederverkoop. Bij wettelijke herroeping binnen 14 dagen mag u het product retourneren, ook als het is geopend of gebruikt, mits u het uitsluitend heeft behandeld voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Alleen waardevermindering als gevolg van een verdergaande behandeling kan worden afgetrokken.

3. Retourneer alle originele accessoires en, indien mogelijk, de originele verpakking. Het ontbreken van de verpakking doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.

Situaties waarin een gedeeltelijke terugbetaling kan gelden

De volgende inhoudingen gelden uitsluitend voor retouren die worden gedaan onder onze vrijwillige commerciële garantie van 30 dagen nadat de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken, of wanneer de consument de waarde van de goederen heeft verminderd door deze verder te behandelen dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen:

1. Retouren onder het 30-dagenbeleid waarbij het product tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan normale inspectie.

2. Producten die worden geretourneerd zonder originele accessoires of onderdelen, of met oppervlakkige schade (zoals barsten, deuken of krassen) aan het product of de accessoires.

3. Producten die schade vertonen als gevolg van behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. AEKE beoordeelt de waardevermindering en kan een evenredig bedrag in mindering brengen. Bij wettelijke herroeping binnen 14 dagen wordt voor normale inspectie geen bedrag in mindering gebracht.

Situaties waarin geen terugbetaling wordt verstrekt

1. Terugbetalingsverzoeken die meer dan 30 dagen na ontvangst van het product worden ingediend (voor onze vrijwillige commerciële garantie). Het wettelijke herroepingsrecht vervalt 14 kalenderdagen na levering, of 12 maanden en 14 dagen indien wij u niet over uw rechten hebben geïnformeerd.

2. Geretourneerde producten die zodanig beschadigd zijn dat ze niet meer kunnen worden gebruikt of verkocht.

3. Storingen of schade als gevolg van het niet naleven van de producthandleiding, ongeoorloofd gebruik of wijzigingen die door de gebruiker zijn aangebracht.

4. Schade veroorzaakt door overmacht, zoals brand, overstroming, harde wind of blikseminslag.

5. Schade aan het product tijdens retourtransport wanneer de consument niet de nodige zorgvuldigheid heeft betracht bij het overhandigen van de goederen aan de vervoerder.

6. Producten die op verzoek van de klant zijn gepersonaliseerd of aangepast.

7. Het ontbreken van een geldige aankoopfactuur of aankoopbewijs, of bewijsstukken die vervalst of gewijzigd zijn.

8. Serienummers van geretourneerde producten die niet overeenkomen met het oorspronkelijke product, of productlabels, serienummers of waterdichtheidsmarkeringen die zijn gewijzigd of vervalst.

9. Geretourneerde producten die niet overeenkomen met de oorspronkelijke bestelling, zoals een ander model of een andere configuratie.

10. Producten die door AEKE zijn getest en vrij van gebreken zijn bevonden.

11. Andere situaties die de productintegriteit of de wederverkoopwaarde aantasten.

In deze gevallen zal AEKE geen terugbetaling verwerken.

Verwerkingstijd van terugbetalingen

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging uitgevoerd en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

De standaard verzendkosten die bij aankoop zijn betaald, worden volledig terugbetaald, tenzij u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering.

De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling niet binnen 14 kalenderdagen na het melden van uw herroeping heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@aeke.com.

Wij zullen dit zo snel mogelijk onderzoeken en, indien van toepassing, een bewijs van terugbetaling verstrekken.

Tel.: 00852 5980 3087
E-mail: support@aeke.com

Opmerking: Voor retouren onder onze vrijwillige commerciële garantie van 30 dagen kunt u contact opnemen via support@aeke.com. Voor wettelijke herroeping binnen 14 dagen kunt u de elektronische functie "Overeenkomst herroepen" op onze website gebruiken of ons hiervan op de hoogte stellen door middel van een duidelijke verklaring. Voor wettelijke herroeping is geen voorafgaande goedkeuring vereist.

Ons bedrijf

AEKE SPORT CO., LIMITED

Adres:
Unit 1303, 13/F, Grand City Plaza, No. 1-17 Sai Lau Kok Road, Tsuen Wan, Hong Kong

BTW-nummer:
DE458289766

EU-verantwoordelijke persoon:
SUCCESS COURIER SL
CALLE RIO TORMES NUM. 1, PLANTA 1, DERECHA,
OFICINA 3, Fuenlabrada, Madrid, 28947 Spain
Madrid 28947
+34910602659