Rückgaberecht & Rückerstattung

Stornierung

1. Der Kunde hat das Recht, eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung zu stornieren.
2. Sobald die Bestellung verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Rückgabe & Umtausch

30 Tage zuhause testen

Bitte bewahren Sie die vollständige Produktverpackung (einschließlich aller Schaumstoff-Schutzmaterialien) während der 30-tägigen Testphase auf, um mögliche Rückgaben oder Umtausche zu erleichtern.

Rückgabe- und Rückerstattungsservice
Wenn Sie mit dem Produkt aus irgendeinem Grund unzufrieden sind, können Sie AEKE innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß dieser Rückgaberichtlinie zu beantragen.

Wie beantrage ich eine Rückgabe/Rückerstattung?
1. Um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte support@aeke.com innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt des Produkts.
2. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an: Bestellnummer, Produktname und Menge, Rückgabegrund sowie Fotos oder Videos der vollständigen Produktverpackung.
3. AEKE wird die Rückgabe- und Rückerstattungsinformationen innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang Ihrer E-Mail prüfen.
4. Sobald AEKE das zurückgesendete Produkt erhalten und bestätigt hat, dass es den Bedingungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie entspricht, wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Rückgabe- und Umtauschadresse
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter support@aeke.com, um die genaue Rückgabe- und Umtauschadresse zu erhalten.

Verantwortlichkeit für Logistikkosten
Bei Rückgaben und Umtauschen aufgrund von Qualitätsproblemen innerhalb der Garantiezeit werden die anfallenden Logistikkosten von AEKE übernommen.
Bei Rückgaben und Umtauschen aufgrund von nicht qualitätsbedingten Gründen oder außerhalb der Garantiezeit trägt der Käufer die anfallenden Logistikkosten.

Rückerstattung

Bedingungen für eine vollständige Rückerstattung
1. Kontaktieren Sie das AEKE Support-Team innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt des Produkts und legen Sie eine vollständige und gültige Kaufrechnung oder einen Kaufnachweis vor.
2. Das Produkt weist unmittelbar nach dem Auspacken Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf, die eine Nutzung unmöglich machen, und befindet sich weiterhin in einem neuen oder nahezu neuen Zustand.
3. Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller Originalzubehörteile und Anhänge.

Situationen für eine teilweise Rückerstattung
1. Rücksendungen werden nicht aufgrund von Herstellungsfehlern oder Qualitätsmängeln beantragt.
2. Produkte werden mit fehlendem Originalzubehör oder fehlenden Anhängen zurückgesendet oder weisen Oberflächenschäden (z. B. Risse, Dellen, Kratzer) an Produkten oder Zubehör auf.
3. Produkte werden nicht in der Originalverpackung zurückgesendet, nicht ordnungsgemäß mit der Originalverpackung verwendet oder mit unvollständiger Originalverpackung zurückgesendet, wodurch Schäden an Produkten und Zubehör entstehen. AEKE bewertet die Verluste basierend auf dem tatsächlichen Zustand der erhaltenen Produkte und zieht die entsprechenden Gebühren vor der Rückerstattung ab, vorbehaltlich der Bestätigung durch den Kunden.

Situationen, in denen keine Rückerstattung unterstützt wird
1. Rückerstattungsanfragen werden mehr als dreißig Tage nach Erhalt des Produkts gestellt.
2. Zurückgesendete Produkte sind beschädigt und dadurch unbrauchbar oder nicht mehr verkaufsfähig.
3. Produktfehlfunktionen oder Schäden, die durch Verstöße des Benutzers gegen das Produkthandbuch, unsachgemäße Nutzung oder unbefugte Änderungen verursacht wurden.
4. Schäden, die durch Ereignisse höherer Gewalt wie Feuer, Überschwemmung, starken Wind oder Blitzeinschlag verursacht wurden.
5. Produktschäden während des Transports ohne Nachweis des Transportschadens.
6. Produkte, die eine Aktivierung oder Registrierung erfordern, wurden bereits aktiviert oder registriert.
7. Produkte, die nach Kundenanforderungen personalisiert oder individuell angepasst wurden.
8. Fehlende gültige Kaufrechnung oder fehlender Kaufnachweis oder Nachweise, die gefälscht oder verändert wurden.
9. Seriennummern der zurückgesendeten Produkte stimmen nicht mit dem Originalprodukt überein oder Produktetiketten, Seriennummern oder wasserfeste Markierungen wurden verändert oder gefälscht.
10. Zurückgesendete Produkte entsprechen nicht der ursprünglichen Bestellung, z. B. andere Produktmodelle oder Konfigurationen.
11. Das zurückgesendete Produkt wird nicht innerhalb von sieben Tagen nach Ausstellung der Rücksendebestätigung durch AEKE versendet.
12. Produkte, die von AEKE geprüft wurden und bei denen keine Mängel festgestellt wurden.
13. Andere Situationen, die die Produktintegrität und den Wiederverkauf beeinträchtigen.

In diesen Fällen wird AEKE keine Rückerstattung bearbeiten.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Rückerstattungsprozess dauert 7–14 Werktage ab dem Datum, an dem AEKE das zurückgesendete Produkt erhält, bewertet und den Rückerstattungsbetrag mit dem Kunden bestätigt. Der genaue Zeitraum hängt von der Bank oder dem Kreditkartenanbieter ab.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie nach 7 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Häufig ist eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@aeke.com.

Tel: 00852 5980 3087
E-Mail: support@aeke.com
Hinweis: Wir bitten Sie freundlich, uns bei Rückgabe- oder Umtauschanfragen zunächst unter support@aeke.com zu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgaben oder Umtausche ohne vorherige Genehmigung akzeptieren können.