Política de devoluciones y reembolsos

Cancelación

  1. El cliente tiene derecho a desistir de un pedido en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que usted o un tercero designado por usted adquiera la posesión física de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo.

  2. Este derecho existe independientemente de si el pedido ha sido enviado. Si los productos ya han sido enviados, puede rechazar la entrega o devolverlos dentro del plazo de 14 días. Una vez realizada la entrega, comienza a contar el plazo legal de desistimiento de 14 días.

Devoluciones y cambios

Devoluciones sin complicaciones durante 30 días

Después de adquirir un producto AEKE a través de nuestro sitio web oficial, tiene derecho a una garantía comercial de devolución de 30 días sin necesidad de indicar un motivo. Además, dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la entrega, que existe de forma independiente de esta garantía comercial y que puede ejercer sin necesidad de indicar ningún motivo.

Esto significa que puede probar el producto sin preocupaciones y, si por cualquier motivo no cumple sus expectativas, puede ponerse en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la entrega para solicitar una devolución y un reembolso.

Devoluciones por problemas de calidad

Definición

Devoluciones debidas a defectos que impidan el uso normal del producto o que supongan riesgos para la seguridad, incluidos, entre otros:

  • El dispositivo no se enciende.

  • Fallos críticos de funcionamiento.

  • Daños físicos visibles.

Condiciones de devolución

  1. La solicitud de devolución debe enviarse a support@aeke.com. Si fuera necesario, podremos solicitar una asistencia técnica remota para diagnosticar el problema.

  2. El cliente deberá proporcionar:
    ① Número de pedido
    ② Descripción del problema acompañada de fotografías o vídeos.

Costes

  • Envío: totalmente cubierto por AEKE.

  • Embalaje: si se ha perdido el embalaje original, AEKE proporcionará un embalaje de sustitución y cubrirá los costes correspondientes.

Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad

Definición

Devoluciones por motivos ajenos al funcionamiento o la seguridad del producto, incluidos:

  • Cambio de opinión.

  • El producto no cumple las expectativas.

  • Uso inadecuado.

  • Condiciones deficientes de red que afectan al uso del producto.

Condiciones de devolución

  1. La solicitud debe realizarse dentro del periodo de prueba de 30 días. Asimismo, puede ejercer su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega sin necesidad de indicar ningún motivo.

  2. Deberá proporcionar el número de pedido. Para ejercer el derecho legal de desistimiento, no es necesario indicar ningún motivo.

  3. Devuelva el producto con todos sus accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original. Para el desistimiento legal, la falta del embalaje original no afecta a su derecho a obtener un reembolso completo, salvo que haya manipulado los productos más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Costes

  • Envío: a cargo del cliente.

  • Embalaje: puede solicitarse un embalaje de sustitución, pero su coste correrá a cargo del cliente.

Conserve el embalaje completo del producto, incluidos todos los materiales protectores de espuma, durante el periodo de prueba de 30 días para facilitar posibles devoluciones o cambios.

Servicios de devolución y reembolso

Si no está satisfecho con el producto por cualquier motivo, puede ponerse en contacto con AEKE dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto para solicitar una devolución y un reembolso de acuerdo con esta política de devoluciones.

También tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega sin necesidad de indicar ningún motivo y sin asumir ningún coste distinto del coste directo de devolución de los productos.

¿Cómo solicitar una devolución o un reembolso?

  1. Para solicitar una devolución y un reembolso, póngase en contacto con support@aeke.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Nuestro sitio web dispone de una función electrónica claramente identificable que permite enviar directamente una declaración de desistimiento. Esta función estará disponible durante todo el periodo en el que exista el derecho de desistimiento.

  2. Incluya en su correo electrónico la siguiente información: número de pedido, nombre y cantidad del producto, motivo de la devolución y fotografías o vídeos del embalaje completo del producto.

  3. AEKE confirmará automáticamente la recepción de su declaración de desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) sin demora indebida, incluyendo el contenido de la declaración y la fecha y hora de su envío. Revisaremos su solicitud en un plazo de dos días laborables.

  4. Una vez que AEKE reciba el producto devuelto y compruebe que cumple las condiciones establecidas en esta política de devoluciones y reembolsos, el importe correspondiente se reembolsará mediante el método de pago original.

Dirección para devoluciones y cambios

Envíe los productos a:

AEKE Returns Centre
Laan van Mathenesse 7A, Dock 25
2665 MZ Bleiswijk, Países Bajos

También puede ponerse en contacto con support@aeke.com para obtener asistencia.

Responsabilidad de los costes logísticos

En las devoluciones y cambios derivados de problemas de calidad dentro del periodo de garantía, AEKE asumirá los costes logísticos correspondientes.

En las devoluciones y cambios por motivos no relacionados con la calidad o fuera del periodo de garantía, los costes logísticos correrán a cargo del comprador.

En caso de desistimiento legal dentro de los 14 días, el cliente solo deberá asumir el coste directo de la devolución, salvo que hayamos ofrecido recoger los productos.

Situación AEKE Cliente
Devolución/cambio por motivos no relacionados con la calidad ✗ ✓
Devolución/cambio por problemas de calidad ✓ ✗
Reparaciones dentro del periodo de garantía ✓ ✗
Reparaciones fuera del periodo de garantía ✗ ✓

Reembolso

Condiciones para obtener un reembolso completo

  1. Póngase en contacto con el equipo de soporte de AEKE dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto y proporcione una factura de compra válida y completa o una prueba de compra.

  2. Para las devoluciones realizadas bajo nuestra garantía comercial de 30 días, el producto debe conservarse en condiciones adecuadas para su reventa. Para el desistimiento legal dentro de los 14 días, puede devolver el producto incluso si ha sido abierto o utilizado, siempre que lo haya manipulado únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo podrán aplicarse deducciones por la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario.

  3. Devuelva todos los accesorios originales y, cuando sea posible, el embalaje original. La falta de embalaje no invalida su derecho legal de desistimiento.

Situaciones en las que puede aplicarse un reembolso parcial

Las siguientes deducciones solo se aplican a las devoluciones realizadas en virtud de nuestra garantía comercial voluntaria de 30 días una vez finalizado el plazo legal de desistimiento de 14 días, o cuando el consumidor haya reducido el valor de los productos mediante una manipulación que exceda de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento:

  1. Devoluciones realizadas bajo la política de 30 días en las que el producto presente signos de uso que excedan de una inspección normal.

  2. Productos devueltos sin accesorios o componentes originales, o con daños superficiales (por ejemplo, grietas, abolladuras o arañazos) en el producto o sus accesorios.

  3. Productos que presenten daños derivados de una manipulación que exceda de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. AEKE evaluará la pérdida de valor y podrá deducir un importe proporcional. En los desistimientos legales realizados dentro de los 14 días, no se efectuarán deducciones por una inspección normal.

Situaciones en las que no se admite el reembolso

  1. Las solicitudes de reembolso se presentan más de 30 días después de la recepción del producto (para nuestra garantía comercial voluntaria). El derecho legal de desistimiento expira 14 días naturales después de la entrega, o 12 meses y 14 días si no le hemos informado sobre sus derechos.

  2. Los productos devueltos están dañados de manera que no pueden utilizarse o revenderse.

  3. Fallos o daños causados por incumplimiento del manual de uso, uso no autorizado o modificaciones realizadas por el usuario.

  4. Daños causados por acontecimientos de fuerza mayor, como incendios, inundaciones, fuertes vientos o rayos.

  5. Daños sufridos por el producto durante el transporte de devolución cuando el consumidor no haya actuado con el cuidado razonable al entregar los productos al transportista.

  6. Productos personalizados o fabricados a medida según los requisitos del cliente.

  7. Falta de una factura de compra válida o prueba de compra, o documentos falsificados o modificados.

  8. Los números de serie del producto devuelto no coinciden con los del producto original, o las etiquetas, números de serie o marcas de protección contra el agua han sido alterados o falsificados.

  9. El producto devuelto no coincide con el pedido original, por ejemplo, un modelo o configuración diferente.

  10. Productos examinados por AEKE y considerados libres de defectos.

  11. Cualquier otra situación que afecte a la integridad o al valor de reventa del producto.

En estos casos, AEKE no tramitará el reembolso.

Plazo de tramitación del reembolso

El reembolso se realizará mediante el método de pago original. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales después del día en que se nos haya informado de su decisión de desistir del contrato.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted haya proporcionado una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.

Los gastos de entrega estándar abonados en el momento de la compra se reembolsarán íntegramente, salvo que haya elegido un método de entrega más caro que nuestra opción de entrega estándar.

El plazo concreto de recepción del reembolso dependerá de su banco o del emisor de su tarjeta.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no ha recibido el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación de su desistimiento, póngase en contacto con nosotros en support@aeke.com.

Investigaremos el caso lo antes posible y proporcionaremos una prueba del reembolso cuando corresponda.

Tel.: 00852 5980 3087
Email: support@aeke.com

Nota: Para las devoluciones realizadas bajo nuestra garantía comercial voluntaria de 30 días, póngase en contacto con support@aeke.com. Para ejercer el derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días, puede utilizar la función electrónica «Desistir del contrato» disponible en nuestro sitio web o notificarnos mediante cualquier declaración inequívoca. No se requiere autorización previa para ejercer el derecho legal de desistimiento.

Nuestra empresa

AEKE SPORT CO., LIMITED

Dirección:
Unit 1303, 13/F, Grand City Plaza, No. 1-17 Sai Lau Kok Road, Tsuen Wan, Hong Kong

N.º de IVA:
DE458289766

Representante responsable en la UE:
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