Política de devoluciones y reembolsos
Cancelación
- El cliente tiene derecho a cancelar un pedido dentro de las 24 horas siguientes al pago.
- Una vez que el pedido ha sido empaquetado y entregado a la empresa de transporte, no es posible cancelarlo.
Devoluciones y cambios
Período de prueba gratuito de 30 días
| Categoría | Definición | Condiciones de devolución | Responsabilidad del coste |
|---|---|---|---|
| Devoluciones por problemas de calidad | Devoluciones por defectos que impiden el uso normal o suponen riesgos para la seguridad, incluidos, entre otros: • El dispositivo no enciende • Fallos de funciones críticas • Daños físicos visibles |
| • Envío: Totalmente cubierto por AEKE, incluyendo gastos de logística y manipulación en almacén. • Embalaje: Si el embalaje original se pierde, AEKE proporcionará un embalaje; el coste del embalaje y el envío serán totalmente cubiertos por AEKE. |
| Devoluciones sin problemas de calidad | Las devoluciones iniciadas por razones no relacionadas con la calidad, ajenas a la funcionalidad o seguridad del producto, pueden incluir, entre otras: • Cambio de opinión o decisión de no quedarse con el producto • El producto no cumple las expectativas del cliente • Uso inadecuado que impide la plena utilización de las funciones del producto • Condiciones de red inadecuadas que limitan el funcionamiento correcto del producto |
| • Envío: El cliente es responsable de todos los gastos de envío y manipulación en almacén. • Embalaje: Si el embalaje original se pierde, AEKE proporcionará un embalaje de reemplazo; el coste del embalaje y el envío correrán a cargo del cliente. |
| Categoría | Definición | Condiciones de devolución | Responsabilidad del coste |
|---|---|---|---|
| Devoluciones por problemas de calidad | Devoluciones causadas por defectos que impiden el uso normal o plantean riesgos de seguridad, incluyendo (pero no limitado a): • El dispositivo no enciende • Fallos críticos de funcionamiento • Daños físicos visibles |
1. La solicitud de devolución debe enviarse a Support@aeke.com; se puede acordar la resolución remota de problemas si es necesario.2. El cliente debe proporcionar: ① Número de pedido ② Descripción del problema con fotos o videos. |
Envío: Totalmente cubierto por AEKE. Embalaje: Si se pierde el embalaje original, AEKE proporcionará un embalaje de repuesto y asumirá los costes asociados. |
| Devoluciones sin problemas de calidad |
Devoluciones por razones no relacionadas con la calidad que no afectan la funcionalidad o seguridad del producto: • Cambio de opinión
|
1. La solicitud debe presentarse dentro del período de prueba de 30 días. 2. Proporcionar número de pedido + motivo. 3. Devolver con el embalaje y accesorios originales. |
Envío: A cargo del cliente. Embalaje: Se puede proporcionar un reemplazo, pero los costes correrán a cargo del cliente. |
Conserve el embalaje completo del producto (incluidos todos los materiales protectores de espuma) durante el período de prueba de 30 días para facilitar posibles devoluciones o cambios.
Servicio de devolución y reembolso
Si no está satisfecho con el producto por cualquier motivo, puede ponerse en contacto con AEKE dentro de los treinta días posteriores a la recepción del producto para solicitar una devolución y reembolso de acuerdo con esta política de devoluciones.
¿Cómo solicitar una devolución/reembolso?
1. Para solicitar una devolución y reembolso, póngase en contacto con support@aeke.com dentro de los treinta días posteriores a la recepción del producto.
2. En su correo electrónico, incluya la siguiente información: número de pedido, nombre y cantidad del producto, motivo de la devolución y fotos o videos del embalaje completo del producto.
3. AEKE revisará la información de devolución y reembolso en un plazo de dos días hábiles a partir de la recepción de su correo electrónico.
4. Una vez que AEKE reciba el producto devuelto y confirme que cumple con los términos de esta política de devolución y reembolso, el importe correspondiente se reembolsará a través del método de pago original.
Dirección de devolución y cambio
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@aeke.com para obtener la dirección exacta de devolución y cambio.
Responsabilidad de los costes logísticos
Para devoluciones y cambios debido a problemas de calidad dentro del período de garantía, los costes logísticos incurridos serán asumidos por AEKE.
Para devoluciones y cambios debido a razones no relacionadas con la calidad o fuera del período de garantía, el comprador asumirá los costes logísticos incurridos.
| Escenario | AEKE | Cliente |
| Devolución/Cambio sin defectos de calidad | ✗ | ✓ |
| Devolución/Cambio debido a defectos de calidad | ✓ | ✗ |
| Reparaciones dentro del período de garantía | ✓ | ✗ |
| Reparaciones fuera del período de garantía | ✗ | ✓ |
Reembolso
Condiciones para un reembolso completo
1. Póngase en contacto con el equipo de soporte de AEKE dentro de los treinta días posteriores a la recepción del producto y proporcione una factura de compra completa y válida o prueba de compra.
2. El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad inmediatamente después de desembalar que lo hacen inutilizable, y se mantiene en estado nuevo o casi nuevo.
3. El producto debe devolverse en su embalaje original, incluidos todos los accesorios y anexos originales.
Situaciones para un reembolso parcial
1. Las devoluciones no se solicitan debido a defectos de fabricación o problemas de calidad.
2. Los productos se devuelven con accesorios originales o anexos faltantes, o presentan daños superficiales (por ejemplo, grietas, abolladuras, arañazos) en los productos o accesorios.
3. Los productos no se devuelven en su embalaje original, no se utilizan correctamente con el embalaje original o se devuelven con embalaje original incompleto, lo que resulta en daños a los productos y accesorios. AEKE evaluará las pérdidas en función del estado real de los productos recibidos y deducirá las tarifas correspondientes antes del reembolso, sujeto a la confirmación del cliente.
Situaciones en las que no se admite el reembolso
1. Las solicitudes de reembolso se realizan más de treinta días después de la recepción del producto.
2. Los productos devueltos están dañados y, por lo tanto, no se pueden utilizar o no se pueden revender.
3. Fallos o daños del producto causados por violaciones del manual del producto por parte del usuario, uso inadecuado o modificaciones no autorizadas.
4. Daños causados por eventos de fuerza mayor como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
5. Daños del producto durante el transporte sin prueba de daños de transporte.
6. Los productos que requieren activación o registro ya han sido activados o registrados.
7. Productos personalizados o adaptados según los requisitos del cliente.
8. Falta de factura de compra válida o prueba de compra, o pruebas falsificadas o alteradas.
9. Los números de serie de los productos devueltos no coinciden con el producto original, o las etiquetas del producto, los números de serie o las marcas impermeables han sido alteradas o falsificadas.
10. Los productos devueltos no coinciden con el pedido original, por ejemplo, diferentes modelos o configuraciones de producto.
11. El producto devuelto no se envía dentro de los siete días posteriores a la emisión de la confirmación de devolución por parte de AEKE.
12. Productos que han sido inspeccionados por AEKE y no se encuentran defectos.
13. Otras situaciones que afectan la integridad del producto y su reventa.
En estos casos, AEKE no procesará ningún reembolso.
Tiempo de procesamiento del reembolso
El reembolso se procesará a través del método de pago original. El proceso de reembolso tarda de 7 a 14 días hábiles a partir de la fecha en que AEKE recibe, evalúa el producto devuelto y confirma el importe del reembolso con el cliente. El período exacto depende del banco o del proveedor de la tarjeta de crédito.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido un reembolso después de 7 días hábiles, primero revise su cuenta bancaria y luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede llevar algún tiempo que el reembolso se publique oficialmente. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se muestre un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@aeke.com.
Tel: 00852 5980 3087
Correo electrónico: support@aeke.com
Nota: Le rogamos que, en caso de devoluciones o cambios, se ponga en contacto con nosotros primero en support@aeke.com. Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones o cambios sin autorización previa.
Sede (China)
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