cancelación
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El cliente tiene derecho a cancelar un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pago.
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Una vez que el pedido ha sido empaquetado y entregado al servicio de mensajería, ya no es posible cancelarlo.
Devoluciones y cambios
Prueba gratuita de 30 días
Conserve el embalaje completo del producto (incluidos todos los materiales de protección de espuma) durante el período de prueba de 30 días para facilitar cualquier devolución o cambio.
Servicio de devoluciones y reembolsos
Si por cualquier motivo no está satisfecho con el producto, puede ponerse en contacto con AEKE en un plazo de treinta días a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución y un reembolso de acuerdo con esta política de devoluciones.
¿Cómo solicito una devolución/reembolso?
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Para solicitar una devolución y un reembolso, póngase en contacto con support@aeke.com en un plazo de treinta días a partir de la recepción del producto.
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Por favor, incluya la siguiente información en su correo electrónico: número de pedido, nombre y cantidad del producto, motivo de la devolución y fotos o vídeos del embalaje completo del producto.
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AEKE revisará la información sobre devoluciones y reembolsos en un plazo de dos días hábiles a partir de la recepción de su correo electrónico.
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Una vez que AEKE haya recibido el producto devuelto y haya confirmado que cumple las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos, se reembolsará el importe correspondiente a través del método de pago original.
| problema | AEKE | cliente |
| Devoluciones/cambios sin defectos de calidad | ✗ | ✓ |
| Devolución/cambio debido a un defecto de calidad | ✓ | ✗ |
| Reparaciones dentro del período de garantía | ✓ | ✗ |
| Reparaciones fuera del período de garantía | ✗ | ✓ |
reembolso
Condiciones para un reembolso completo
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Póngase en contacto con el equipo de soporte de AEKE dentro de los treinta días posteriores a la recepción del producto y proporcione una factura o comprobante de compra completo y válido.
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El producto presenta defectos de fabricación o fallos de calidad inmediatamente después de desempaquetarlo, lo que lo hace inutilizable, y se encuentra en estado nuevo o casi nuevo.
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El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y complementos originales.
Situaciones para un reembolso parcial
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No se aceptan devoluciones por defectos de fabricación o problemas de calidad.
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Productos devueltos a los que les falten accesorios o complementos originales, o que presenten daños superficiales (por ejemplo, grietas, abolladuras, arañazos) en el producto o sus accesorios.
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Los productos que no se devuelvan en su embalaje original, que no se hayan utilizado correctamente con dicho embalaje o cuyo embalaje original esté incompleto, lo que provoque daños en los productos o accesorios, estarán sujetos a reembolso. AEKE evaluará la pérdida en función del estado real de los productos recibidos y deducirá los gastos correspondientes antes de emitir el reembolso, sujeto a la confirmación del cliente.
Situaciones en las que no se ofrece reembolso
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Solicitudes de reembolso presentadas más de treinta días después de recibir el producto.
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Productos devueltos que están dañados y, por lo tanto, ya no se pueden usar ni vender.
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Mal funcionamiento o daños del producto resultantes de infracciones por parte del usuario del manual del producto, uso no autorizado o modificaciones.
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Daños causados por fuerza mayor, como incendios, inundaciones, fuertes vientos o rayos.
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Daños en el producto durante el transporte sin comprobante de dichos daños.
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Productos que requieren activación o registro y que ya han sido activados o registrados.
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Productos que han sido personalizados o adaptados según las peticiones del cliente.
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Falta de factura de compra válida o comprobante de compra, o comprobante de compra falsificado o alterado.
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Los números de serie de los productos devueltos no coinciden con los del producto original, o bien las etiquetas, los números de serie o las marcas de impermeabilidad del producto han sido alterados o falsificados.
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Los productos devueltos no coinciden con el pedido original, por ejemplo, pueden ser modelos o configuraciones diferentes.
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El producto devuelto no se entregará en un plazo de siete días a partir de la fecha en que AEKE emita la confirmación de devolución.
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Productos que han sido probados por AEKE y en los que no se han encontrado defectos.
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Otras situaciones que afectan la integridad y la reventa del producto.
En estos casos, AEKE no realizará ningún reembolso.
Tiempo de procesamiento del reembolso
El reembolso se abonará al método de pago original. El proceso de reembolso tarda entre 7 y 14 días hábiles a partir de la fecha en que AEKE recibe el producto devuelto, lo evalúa y confirma el importe del reembolso con el cliente. El plazo exacto depende del banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
Reembolsos retrasados o no recibidos: Si no ha recibido su reembolso después de 7 días hábiles, primero revise su cuenta bancaria y luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar en reflejarse oficialmente. A menudo, existe un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través de support@aeke.com .
