Política de devoluciones y reembolsos

Cancelación

1. El cliente tiene derecho a cancelar un pedido dentro de las 24 horas siguientes al pago.
2. Una vez que el pedido ha sido empaquetado y entregado al proveedor de servicios de envío, ya no es posible cancelarlo.

Devoluciones y cambios

30 días para probar en casa

Guarde el embalaje completo del producto (incluidos todos los materiales de protección de espuma) durante el período de prueba de 30 días para facilitar posibles devoluciones o cambios.

Servicio de devolución y reembolso
Si no está satisfecho con el producto por cualquier motivo, puede ponerse en contacto con AEKE dentro de los treinta días posteriores a la recepción del producto para solicitar una devolución y reembolso de acuerdo con esta política de devolución.

¿Cómo solicitar una devolución/reembolso?
1. Para solicitar una devolución y reembolso, póngase en contacto con support@aeke.com dentro de los treinta días posteriores a la recepción del producto.
2. Incluya la siguiente información en su correo electrónico: número de pedido, nombre del producto y cantidad, motivo de la devolución y fotos o videos del embalaje completo del producto.
3. AEKE revisará la información de devolución y reembolso dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción de su correo electrónico.
4. Una vez que AEKE haya recibido el producto devuelto y haya confirmado que cumple con los términos de esta política de devolución y reembolso, el monto correspondiente se reembolsará a través del método de pago original.

Dirección de devolución y cambio
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@aeke.com para obtener la dirección exacta de devolución y cambio.

Responsabilidad de los costos de logística
Para devoluciones y cambios debido a problemas de calidad dentro del período de garantía, AEKE cubrirá los costos de logística incurridos.
Para devoluciones y cambios debido a razones no relacionadas con la calidad o fuera del período de garantía, el comprador asumirá los costos de logística incurridos.

Reembolso

Condiciones para un reembolso completo
1. Póngase en contacto con el equipo de soporte de AEKE dentro de los treinta días posteriores a la recepción del producto y proporcione una factura de compra completa y válida o un comprobante de compra.
2. El producto tiene defectos de fabricación o problemas de calidad que impiden su uso inmediatamente después de desembalarlo, y aún se encuentra en un estado nuevo o casi nuevo.
3. El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y complementos originales.

Situaciones para un reembolso parcial
1. Las devoluciones no se solicitan debido a defectos de fabricación o problemas de calidad.
2. Los productos se devuelven con accesorios o complementos originales faltantes, o presentan daños superficiales (por ejemplo, grietas, abolladuras, arañazos) en los productos o accesorios.
3. Los productos no se devuelven en su embalaje original, no se utilizan correctamente con el embalaje original o se devuelven con un embalaje original incompleto, lo que provoca daños en los productos y accesorios. AEKE evaluará las pérdidas en función del estado real de los productos recibidos y deducirá las tarifas correspondientes antes del reembolso, sujeto a la confirmación del cliente.

Situaciones en las que no se admite el reembolso
1. Las solicitudes de reembolso se realizan más de treinta días después de la recepción del producto.
2. Los productos devueltos están dañados y, por lo tanto, son inutilizables o no son aptos para la reventa.
3. Fallos o daños del producto causados por el incumplimiento del manual del producto por parte del usuario, uso inadecuado o modificaciones no autorizadas.
4. Daños causados por eventos de fuerza mayor como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
5. Daños del producto durante el transporte sin comprobante de los daños de transporte.
6. Los productos que requieren activación o registro ya han sido activados o registrados.
7. Productos que han sido personalizados o adaptados según los requisitos del cliente.
8. Falta de factura de compra válida o comprobante de compra, o pruebas falsificadas o alteradas.
9. Los números de serie de los productos devueltos no coinciden con el producto original, o las etiquetas del producto, los números de serie o las marcas resistentes al agua han sido alteradas o falsificadas.
10. Los productos devueltos no coinciden con el pedido original, como diferentes modelos o configuraciones de producto.
11. El producto devuelto no se envía dentro de los siete días posteriores a la emisión de la confirmación de devolución por parte de AEKE.
12. Productos que han sido inspeccionados por AEKE y no se encuentran defectos.
13. Otras situaciones que afectan la integridad del producto y la reventa.

En estos casos, AEKE no procesará ningún reembolso.

Tiempo de procesamiento del reembolso
El reembolso se realizará a través del método de pago original. El proceso de reembolso tarda de 7 a 14 días hábiles a partir de la fecha en que AEKE recibe, evalúa y confirma el monto del reembolso con el cliente. El período exacto depende del banco o del proveedor de la tarjeta de crédito.

Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido un reembolso después de 7 días hábiles, primero revise su cuenta bancaria y luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede llevar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente. A menudo se requiere un período de procesamiento antes de que se muestre un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@aeke.com.

Tel: 00852 5980 3087
Correo electrónico: support@aeke.com
Nota: Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en support@aeke.com para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios. Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones o cambios sin autorización previa.