Política de envío

En AEKE, nos comprometemos a ofrecer opciones de entrega confiables y convenientes para nuestros clientes. A continuación, encontrará los términos y condiciones de nuestra política de envíos.

 

Plazo de entrega

El plazo de entrega se refiere al período transcurrido desde que realice su pedido hasta que se le entregue.

Para envíos a otros países, por favor contacte a hello@aeke.com para conocer los plazos de entrega estimados.

 

Aviso de envío

 

Envío gratuito

El envío gratuito se aplica a la entrega estándar dentro de las áreas de servicio elegibles.
Para productos grandes o pesados, la entrega estándar solo se refiere a la entrega en umbral (acera).

La entrega estándar no incluye la entrega en interior.

Entrega estándar (Umbral / Acera)

Los pedidos se entregarán en la entrada de su dirección de entrega, como la entrada del edificio o el primer lugar accesible.

Este servicio no incluye:

• Entrega en interior más allá de la entrada
• Transporte de artículos hasta el piso superior
• Entrega en patio trasero
• Desempaquetado
• Eliminación de materiales de embalaje

Podemos compartir información de envío y logística con nuestros socios de entrega, incluidos Swift Cargo Service B.V., DSV, DB Schenker, Dynagroup, DHL y DPD, para garantizar la entrega puntual de los pedidos.

Entrega en sala elegida (ROC) (Servicio opcional)

Ofrecemos un servicio de entrega en sala elegida (ROC) de pago opcional.
Con el servicio ROC, su pedido se puede entregar en una sala específica dentro de su hogar.

Dependiendo de las condiciones de acceso, se pueden aplicar arreglos adicionales (como entrega en piso superior) si se selecciona este servicio.

 

Envíos a direcciones de Apartado Postal

AEKE no realiza entregas a direcciones de Apartado Postal. Por favor, proporcione una dirección de entrega física válida al realizar su pedido.

Cobertura de envíos

AEKE actualmente realiza entregas en países y regiones seleccionados de Europa, incluidos los países de la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza y Noruega. Si su destino no está listado o no puede ser atendido por nuestros socios logísticos, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y organizaremos una solución adecuada.

Gastos de envío e impuestos

Las tarifas de envío, si corresponde, se mostrarán en la caja según su dirección de entrega.
Para los clientes dentro de la Unión Europea, el IVA aplicable está incluido en el precio del producto a menos que se indique lo contrario.
Los clientes fuera de la UE pueden ser responsables de los aranceles de importación o impuestos aplicables según las regulaciones locales.

Aviso de envío

Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte si tiene requisitos de envío específicos a través de support@aeke.com. Antes de realizar un pago, por favor verifique su dirección. Si ingresa una dirección incorrecta, contacte a nuestro equipo de soporte lo antes posible. Nos pondremos en contacto con la logística para resolver este problema. No podemos garantizar que su pedido se actualice si solicita un cambio de dirección después de que el paquete haya sido enviado. Usted también es responsable de todos los riesgos y costos asociados con el cambio de dirección después de que el pedido haya sido despachado.
Para que podamos entregar sus artículos de manera efectiva, por favor asegúrese de que el nombre, la dirección y los datos de contacto que proporcione al realizar su pedido sean precisos.

Seguimiento

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá una notificación por correo electrónico que contiene un número de seguimiento. Este número de seguimiento le permitirá monitorear el estado y la ubicación de su paquete durante el transporte.
- No se puede cambiar la dirección de envío después de que el paquete haya sido enviado.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar una entrega puntual, pueden ocurrir retrasos imprevistos debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas severas o problemas relacionados con el transportista. En tales casos, haremos todo lo posible para mantenerlo informado y actualizado sobre el estado de su envío.

Si su pedido llega dañado o se pierde durante el transporte, contacte al soporte de AEKE lo antes posible en support@aeke.com. Por favor, proporcione los detalles de su pedido junto con fotos o videos que muestren el estado del paquete y el producto, para que podamos ayudarlo a resolver el problema.