Política de envío
Muchas gracias por su visita y su compra en AEKE.com. AEKE se esfuerza por ofrecerle las mejores opciones de envío posibles. A continuación encontrará los Términos y Condiciones generales de nuestra política de envíos.
El plazo total de entrega se compone del tiempo de procesamiento y del tiempo de envío.
Tiempo de procesamiento = período entre la realización del pedido y el envío de su pedido;
Tiempo de envío = período entre el envío de su pedido y la entrega a usted.
| País / Región | Producto | Método de envío | Plazo de entrega | Gastos de envío |
|---|---|---|---|---|
| Estados Unidos | Todos los productos | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 días laborables | $0 |
| Alemania | Todos los productos | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 días laborables | $0 |
| Francia | Todos los productos | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 días laborables | $0 |
| Países Bajos | Todos los productos | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 días laborables | $0 |
| Bélgica | Todos los productos | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 días laborables | $0 |
| Canadá | Todos los productos | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 días laborables | $0 |
| Australia | Todos los productos | LTL (Less Truck Loading) | 45-60 días laborables | $600 |
Para envíos a otros países, póngase en contacto con hello@aeke.com, para conocer los plazos de entrega estimados.
Tenga en cuenta que no realizamos entregas a apartados postales (P.O. Boxes).
Asimismo, no es posible realizar envíos a direcciones APO/FPO/DPO.
Zona de entrega
Actualmente, AEKE realiza entregas en Norteamérica y la UE. Si hubiera determinados países/regiones a los que nuestros proveedores logísticos no puedan entregar, nos pondremos en contacto con el comprador por correo electrónico y tramitaremos un reembolso.
Gastos de envío e impuestos
El precio unitario no incluye los gastos de envío; estos se calcularán automáticamente al finalizar la compra según su dirección detallada.
Los compradores están obligados a pagar los impuestos que, en su caso, correspondan. AEKE no asume ninguna responsabilidad por fallos en la entrega si los compradores se niegan a pagar los impuestos.
Indicaciones de envío
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para requisitos especiales de envío en support@aeke.com.
Compruebe cuidadosamente su dirección antes de efectuar el pago.
Si introduce una dirección incorrecta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible.
Nos pondremos en contacto con el servicio logístico para resolver este problema.
No podemos garantizar que su pedido pueda seguir actualizándose si solicita un cambio de dirección después del envío.
Además, usted asumirá todos los riesgos y costes asociados a un cambio de dirección después del envío del pedido.
Para que podamos entregar sus artículos de forma eficiente, asegúrese de que el nombre, la dirección y los datos de contacto se indiquen correctamente al realizar el pedido.
Seguimiento del envío
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento. Este número de seguimiento le permitirá rastrear el estado y la ubicación de su paquete durante el transporte.
La dirección de entrega no puede modificarse una vez efectuado el envío.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para garantizar una entrega puntual, pueden producirse retrasos imprevistos debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas extremas o problemas con el proveedor logístico. En tales casos, haremos todo lo posible para mantenerle informado sobre el estado de su envío.
AEKE.com no se hace responsable de los productos dañados o perdidos durante el envío. Si ha recibido su pedido dañado o si su paquete se ha perdido, póngase en contacto con nosotros dentro de un plazo de 7 días en support@aeke.com y adjunte fotos o vídeos que muestren los daños en el paquete.
Aviso de envío
Envío gratuito
El envío gratuito se aplica a la entrega estándar dentro de las zonas de entrega disponibles.
En el caso de productos grandes o pesados, la entrega estándar corresponde a una entrega a pie de calle o al umbral (Curbside Delivery).
La entrega dentro del edificio no está incluida en la entrega estándar.
Podemos compartir información de envío y logística con nuestros proveedores de servicios, incluidos Swift Cargo Service B.V., DSV, DB Schenker, Dynagroup, DHL y DPD.
Entrega estándar (a pie de calle / umbral)
La entrega se realiza hasta la puerta de entrada de su dirección de entrega (por ejemplo, puerta principal, porche o entrada del edificio).
Este servicio no incluye:
- Entrega en espacios interiores más allá de la entrada
- Transporte a plantas superiores
- Entrega en el jardín o patio trasero
- Desembalaje de la mercancía
- Eliminación del material de embalaje
Entrega Room of Choice (ROC) (servicio opcional)
Ofrecemos una entrega Room of Choice (ROC) opcional y de pago.
Con este servicio, su pedido se entregará en la habitación deseada dentro de su vivienda.
Según las condiciones estructurales y logísticas, pueden ser necesarios acuerdos adicionales, incluida la entrega a plantas superiores, siempre que ello sea posible in situ y sea confirmado por el proveedor logístico.