Condiciones de garantía

AEKE garantiza que su producto AEKE estará libre de defectos de materiales y mano de obra durante el período de garantía, siempre que se utilice, opere y mantenga correctamente según las instrucciones adjuntas. Si se produce algún defecto de materiales o mano de obra durante el período de garantía, AEKE realizará las reparaciones sin costo alguno. Si el producto está fuera de garantía o AEKE determina que el daño fue causado por un uso inadecuado, usted podrá solicitar reparaciones con costo. Todos los servicios de garantía y reparación se prestan de acuerdo con las políticas de servicio al cliente de AEKE, las cuales cumplen con los estándares de calidad y los procedimientos de fabricación aplicables. La garantía limitada de AEKE se aplica únicamente a los productos AEKE adquiridos a través de los canales de distribución oficiales de AEKE o distribuidores autorizados. El servicio al cliente de AEKE está sujeto a una limitación de responsabilidad. Lea atentamente estos términos de garantía para comprender las condiciones, los requisitos previos, el reparto de costos, los riesgos y demás detalles de los servicios de reparación de AEKE.

El servicio de reparación gratuito está sujeto a las siguientes condiciones:

1. Los productos de AEKE se adquirieron a través de los canales oficiales de AEKE o de distribuidores autorizados.
2. Los productos presentan fallos de funcionamiento dentro del período de garantía especificado que no fueron causados ​​por un manejo inadecuado.
3. Los productos están destinados al uso privado (para uso comercial se requiere un contrato de compraventa y unas condiciones de garantía independientes con AEKE).
4. No se ha realizado ningún trabajo de desmontaje, modificación o instalación no autorizado, y no existen otros fallos de funcionamiento que no sean causados ​​por una manipulación inadecuada.
5. Se requiere un comprobante de compra válido (por ejemplo, número de pedido, factura o recibo) y el número de serie del producto.

La garantía no cubre lo siguiente:

1. Daños no atribuibles a defectos de fabricación, incluidos, entre otros, errores del operador.
2. Daños causados ​​por modificaciones no autorizadas o desmontaje contrario a las instrucciones oficiales.
3. Daños causados ​​por una instalación, uso o desmontaje incorrectos, o por no seguir las instrucciones o manuales oficiales.
4. Daños causados ​​por proveedores de servicios no autorizados.
5. Daños causados ​​por modificaciones no autorizadas del circuito, baterías incompatibles o el uso de baterías y cargadores incorrectos.
6. Daños causados ​​por no seguir la formación recomendada en el manual del usuario.
7. Daños causados ​​por la exposición a condiciones ambientales extremas (por ejemplo, altas temperaturas o ambientes corrosivos).
8. Daños causados ​​por el uso del producto en entornos con interferencias electromagnéticas o interferencias de otros dispositivos inalámbricos.
9. Daños causados ​​por utilizar el producto por encima de la potencia nominal especificada en el manual.
10. Daños causados ​​por el entrenamiento forzado debido al envejecimiento o al deterioro de los componentes.
11. Daños causados ​​por problemas de fiabilidad o compatibilidad con piezas de terceros no autorizadas.
12. Daños en el dispositivo debido a baterías insuficientes o defectuosas.
13. Pérdida o daño de datos debido a un funcionamiento incorrecto del producto, de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales.
14. Cualquier software, independientemente de si está incluido en el paquete o se instala posteriormente.
15. Daños directos o indirectos causados ​​por la instalación o el desmontaje del producto, como daños a otras pertenencias personales, paredes o suelos.
16. Desgaste, oxidación y disminución del rendimiento debido al uso normal.
17. Daños causados ​​por fuerza mayor, como incendios, inundaciones, terremotos o accidentes eléctricos.
18. Daños causados ​​por el uso comercial del producto, por ejemplo, en gimnasios, hoteles, edificios de apartamentos o salas de entrenamiento privadas.
19. Fallos de funcionamiento o daños en productos de terceros, incluidos los fallos de funcionamiento que se hayan integrado en los productos de AEKE a petición del cliente.
20. Daños no causados ​​por la tecnología de AEKE ni por otro tipo de asistencia, como la ayuda con problemas de funcionamiento o la instalación defectuosa del producto.
21. Productos o piezas con etiquetas de identificación alteradas o retiradas.
22. Daños estéticos no causados ​​por defectos de fabricación o transporte, incluyendo, entre otros, arañazos, abolladuras y decoloración del plástico.
23. Daños causados ​​por daños intencionados al producto o modificaciones no autorizadas, incluida la falsificación de datos de funcionamiento del producto.

Cómo obtener servicios de garantía

Si su producto no funciona según lo descrito en los términos y condiciones de la garantía dentro del período de garantía, comuníquese con AEKE a través de support@aeke.com dentro de los 30 días posteriores a la detección del defecto para recibir asistencia al cliente. Para solicitar el servicio de garantía, necesitará un comprobante de compra válido (por ejemplo, número de pedido, factura o recibo) y el número de serie del producto. Los servicios no cubiertos por la garantía limitada de AEKE pueden tener un costo adicional.

Soluciones AEKE

1. Al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de AEKE, describa el problema con su producto con la mayor precisión posible.
2. Solución de problemas inicial: AEKE intentará identificar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico, chat en línea o asistencia remota. En algunos casos, AEKE podría recomendar la descarga e instalación de actualizaciones de software específicas. Si estas medidas no resuelven el problema, es posible que deba enviar el producto a AEKE para una evaluación adicional. AEKE inspecciona los productos devueltos. Si se detecta una falla dentro del período de garantía que no se deba a un error humano, AEKE cubrirá los costos de reemplazo, reparación y envío de devolución. Si, después de la inspección, el producto no cumple con las condiciones de la garantía, le cobraremos los cargos de inspección, los costos de las piezas de repuesto, el envío, la mano de obra y los impuestos correspondientes, según los resultados de la inspección. Puede elegir entre una reparación pagada y la devolución del producto original. Usted es responsable de los costos de envío y manejo de la devolución.
3. Servicio de reparación in situ: Durante el periodo de garantía (excepto en caso de daños causados ​​por error humano), AEKE proporciona piezas de repuesto gratuitas. Si necesita una reparación in situ, puede ponerse en contacto con AEKE o un distribuidor autorizado para solicitar este servicio. Usted será responsable de los costes de mano de obra, alojamiento (si la distancia entre usted y el centro de reparación o punto de venta supera los 150 kilómetros), transporte y cualquier cargo adicional por acceso a escaleras.
4. Opciones de reparación y reemplazo: Según el tipo de daño, AEKE ofrece servicios de reparación, incluyendo la reparación de piezas defectuosas o su reemplazo por piezas reacondicionadas equivalentes. Estos productos reacondicionados se prueban para garantizar que su funcionamiento y apariencia sean comparables a los de los productos nuevos. Las piezas de repuesto pueden tener números de serie diferentes. Los productos o piezas de repuesto están cubiertos por la misma garantía que el producto original durante el período de garantía restante. 5. Disponibilidad del servicio y diferencias regionales: Es posible que AEKE no ofrezca servicio al cliente en todas las regiones, y las políticas de servicio al cliente pueden variar según la ubicación. AEKE cobra tarifas adicionales por servicios que exceden el alcance estándar. Comuníquese con el Servicio al Cliente de AEKE para obtener información específica para su ubicación.

información general

1. Garantía intransferible: La garantía limitada de AEKE se aplica únicamente al comprador original. Si el producto se revende, la garantía limitada no es transferible al nuevo usuario. En el caso de productos adquiridos como regalo, la garantía limitada se aplica al titular de la cuenta de la aplicación original asociada al producto. Los productos de reemplazo no reciben una nueva garantía; conservan el período de garantía restante del producto original y disfrutan del mismo servicio de garantía.
2. Diagnóstico del producto: AEKE es responsable del diagnóstico de los productos devueltos. Si un producto defectuoso está cubierto por la garantía limitada, AEKE cubrirá los costos de reemplazo, reparación y envío de devolución.
3. Reparaciones fuera de garantía: Si AEKE determina que una falla o defecto no está cubierto por la garantía, puede solicitar una reparación con costo. AEKE le proporcionará un presupuesto. AEKE no realizará ninguna reparación sin su aprobación. Si no aprueba el presupuesto, AEKE le devolverá el producto. En este caso, es posible que deba cubrir los gastos de envío.
4. Desgaste normal: Durante el entrenamiento intensivo, los cables de resistencia y las poleas pueden desgastarse debido a la fricción continua. Esto se considera desgaste normal y no constituye un defecto de material o fabricación. Para garantizar una experiencia de entrenamiento óptima y su seguridad, debe inspeccionar regularmente el cable de resistencia para detectar daños. Si observa alguna anomalía, como adelgazamiento, grietas, roturas o desgaste, detenga su entrenamiento de inmediato y comuníquese con AEKE para que le reemplacen el cable. Tenga en cuenta que la revisión y el reemplazo de cables forman parte del mantenimiento rutinario. AEKE proporciona piezas de repuesto gratuitas durante el período de garantía (para daños no causados ​​por un uso inadecuado). Deberá reemplazar el cable usted mismo. Si necesita una reparación in situ, puede comunicarse con AEKE o un distribuidor autorizado. Sin embargo, si la distancia desde su ubicación hasta un centro de servicio o tienda minorista supera los 150 kilómetros (solo ida), usted será responsable de los costos de mano de obra, transporte y alojamiento. Ya sea que reemplace el cable usted mismo o contrate a un profesional, debe comprender completamente la estructura y complejidad del dispositivo para evitar daños y riesgos de seguridad causados ​​por negligencia. Usted asume los riesgos y los costos.
5. Sin garantía mundial: AEKE no ofrece garantía mundial. Los servicios de garantía solo se pueden solicitar en centros de servicio autorizados. Sin embargo, las reparaciones fuera de la región son posibles con un costo adicional.
6. Reparación fuera de la región: Si un cliente de la Región A desea enviar el producto a un centro de servicio autorizado en la Región B, requiere la aprobación de AEKE y es responsable de los aranceles aduaneros y los gastos de gestión. 7. Embalaje adecuado: Si necesita devolver su producto a AEKE para su reparación, póngase en contacto con AEKE para obtener instrucciones de embalaje adecuadas. Empaque el producto según las directrices de embalaje estándar de AEKE o utilice el embalaje original. Compruebe que el embalaje no haya sufrido daños durante el transporte y coloque las etiquetas o instrucciones proporcionadas por AEKE. Los daños causados ​​por un embalaje inadecuado son responsabilidad del cliente. Si ya no dispone del embalaje original, será responsable del coste de un embalaje alternativo.
7. Copia de seguridad de datos: Si el producto almacena datos generados por el usuario, estos podrían perderse durante el proceso de reparación. Por lo tanto, realice una copia de seguridad de sus datos antes de enviar el producto a reparar. El cliente es responsable de cualquier pérdida de datos que resulte de no realizar una copia de seguridad antes de la reparación.
8. Retirada de decoraciones personalizadas: Retire todas las decoraciones y elementos personalizados (incluidas, entre otras, pegatinas, imágenes, etc.) antes de enviar el producto para su reparación. AEKE no se responsabiliza de los daños o la pérdida de dichas decoraciones.
9. Productos no reparables: En el caso de productos cubiertos por la garantía, AEKE devolverá el producto a la dirección de entrega que usted proporcionó si AEKE considera que no es reparable o si usted no desea continuar con la reparación después de haber sido notificado del estado de la misma.
10. Envío tras la reparación: Tras la reparación, AEKE enviará el producto a la dirección proporcionada por el cliente. Si la información de envío está incompleta, AEKE intentará contactar con el cliente para obtener la dirección completa o la información necesaria para la entrega.
11. Dirección incorrecta o incompleta: Si la dirección de envío especificada es incorrecta o incompleta, o si se rechaza la entrega, el cliente deberá asumir todos los costos resultantes, incluidos los costos de reenvío o devolución, los gastos de procesamiento, los gastos de almacenamiento, etc.
12. Recepción inmediata de productos devueltos: Por favor, confirme la recepción del producto devuelto de inmediato. Si AEKE no puede contactar al cliente a través de la información de contacto proporcionada durante un período prolongado, o si la entrega falla o es rechazada, el producto es devuelto a AEKE, o si existen cargos pendientes de servicio al cliente, AEKE almacenará el producto durante 90 días. Transcurrido este período, AEKE cobrará una tarifa de almacenamiento de US$30 por día. Una vez que la tarifa de almacenamiento alcance el valor residual del producto, o después de 90 días, AEKE se deshará del producto de acuerdo con la ley aplicable, si es necesario mediante subasta, para saldar los cargos pendientes. AEKE se reserva todos los derechos legales y de otro tipo sobre los cargos impagos, incluyendo una tarifa de almacenamiento de hasta US$30 por día.
13. Inspección al recibir el producto: Inspeccione el producto al recibirlo para detectar posibles defectos. Si encuentra alguno, comuníquese con el servicio de atención al cliente de AEKE dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. De lo contrario, el producto se considerará completo y en buen estado de funcionamiento. No se aceptarán informes fuera de plazo. Para consultas sobre el servicio de atención al cliente, comuníquese con AEKE.
14. Pérdida de la garantía: AEKE se reserva el derecho de cancelar la garantía si usted infringe las instrucciones oficiales o el manual de usuario, o si utiliza el producto con fines ilegales.

Limitación de responsabilidad

Siempre que el producto esté cubierto por la garantía de AEKE, AEKE solo será responsable de la pérdida o el daño del producto durante su posesión o transporte (siempre que AEKE sea responsable del transporte). AEKE no será responsable de la pérdida o divulgación de los datos almacenados en el producto, incluidos los datos confidenciales, de propiedad exclusiva o personales. AEKE y sus filiales, proveedores, distribuidores o prestadores de servicios no serán responsables de los daños resultantes de la corrupción, pérdida o divulgación de datos, ni de los daños especiales, incidentales, punitivos, indirectos o consecuentes (incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, la pérdida de ingresos, la pérdida de reputación o la pérdida de ahorros). La responsabilidad total de AEKE se limita al importe pagado por el producto y no se extiende a lesiones personales (incluida la muerte) ni a daños a la propiedad mueble o inmueble.

Limitaciones de la garantía

AEKE no ofrece garantías, salvo las expresamente estipuladas en esta garantía limitada. Esto incluye todas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, titularidad y no infracción, así como todas las garantías derivadas del comercio, el uso o las transacciones. Algunas jurisdicciones pueden no permitir la exclusión de garantías, y usted podría tener otros derechos que varían según la jurisdicción.

Seguridad y protección de datos