Póliza de garantía

AEKE garantiza que si utiliza, opera y mantiene su producto AEKE de acuerdo con las instrucciones proporcionadas, estará libre de defectos de material y mano de obra durante el período de garantía. Si existen problemas de calidad causados por defectos de material o mano de obra durante el período de garantía, AEKE se compromete a proporcionar reparaciones gratuitas. Si el producto está fuera del período de garantía o AEKE determina que ha sido dañado debido a un error del usuario, puede optar por reparaciones pagadas. Todos los servicios de garantía y reparación se ajustarán a la política de garantía posventa de AEKE, que cumple con los estándares de calidad y los procedimientos de mano de obra. La política de garantía limitada de AEKE se aplica exclusivamente a los productos AEKE comprados a través de los canales oficiales de AEKE o distribuidores autorizados. Los servicios de garantía posventa proporcionados por AEKE son limitados y no de responsabilidad ilimitada. Es importante que lea atentamente esta política de garantía para comprender los términos, condiciones, situaciones, costos compartidos, riesgos y otros detalles relacionados con los servicios de reparación de AEKE.

Período de garantía

El período de garantía efectivo comienza a partir de la fecha en que el usuario recibe el producto y finaliza a las 24:00 del día anterior a que el producto exceda el período de garantía. Si el usuario no puede proporcionar la fecha de recepción específica, el período de garantía se determinará en función de la fecha de emisión de la factura o la fecha de compra del pedido proporcionada por el usuario. Si el usuario no puede proporcionar una factura de compra válida u otra prueba de compra válida junto con la información del pedido, el período de garantía comienza 30 días después de la fecha de entrega del producto de fábrica. Los componentes reemplazados durante el período de garantía son propiedad de AEKE, mientras que los componentes reemplazados fuera del período de garantía son propiedad del usuario.
Dispositivo Artículo Período de garantía estándar
Gimnasio inteligente para el hogar El motor, la pantalla, la fuente de alimentación, etc. 24 meses
Banco de fitness Banco 12 meses
Accesorios Agarre inteligente, barra transversal, descargador, banda para
brazos, báscula de electrodos, etc.		 12 meses

 

La parte responsable de los costos de logística:

Problema AEKE Cliente
Devolución/cambio por problema no relacionado con la calidad × √
Devolución/cambio por problema de calidad √ ×
Reparaciones dentro del período de garantía √ ×
Reparaciones fuera del período de garantía × √


El servicio de reparación gratuito debe cumplir las siguientes condiciones

1. Productos AEKE comprados a través de los canales oficiales de AEKE o distribuidores autorizados.
2. Productos que experimentan fallos de rendimiento no inducidos por el hombre dentro del período de garantía especificado.
3. Productos comprados para uso personal o doméstico (para fines comerciales, se debe acordar un contrato de compra y condiciones de garantía separadas con AEKE).
4. Sin desmontaje, modificación o instalación no autorizados y no guiados por instrucciones oficiales, y sin otras fallas no inducidas por el hombre.
5. Proporcionar un comprobante de compra válido (por ejemplo, número de pedido, factura o recibo) y el número de serie (SN) del producto.

El alcance del servicio de garantía no cubre lo siguiente

La política de garantía de AEKE no se aplica a ningún producto de hardware que no sea de la marca AEKE ni a ningún software (incluso si se empaqueta o se entrega con hardware de AEKE). AEKE no es responsable de ningún daño resultante del incumplimiento de las instrucciones de uso de los productos AEKE ni de ninguna pérdida o daño de datos causado por el producto. La garantía no cubre las siguientes situaciones:
1. Daños causados por factores no relacionados con la fabricación, incluidos, entre otros, errores operativos.
2. Daños causados por modificaciones o desmontajes no autorizados que no estén de acuerdo con las instrucciones oficiales.
3. Daños resultantes de una instalación, uso o desmontaje incorrectos, o del incumplimiento de las instrucciones o manuales oficiales.
4. Daños causados por proveedores de servicios no autorizados.
5. Daños resultantes de modificaciones de circuitos no autorizadas, baterías y cargadores mal emparejados o mal utilizados.
6. Daños causados por un entrenamiento no realizado de acuerdo con las recomendaciones del manual del usuario.
7. Daños resultantes de exponer el producto a entornos extremos, como altas temperaturas o entornos corrosivos.
8. Daños por operar el producto en entornos con interferencia electromagnética u otra interferencia de dispositivos inalámbricos.
9. Daños causados por operar el producto más allá de la fuerza inicial especificada en el manual.
10. Daños causados por un entrenamiento forzado debido a piezas envejecidas o dañadas.
11. Daños resultantes de problemas de fiabilidad o compatibilidad con piezas de terceros no autorizadas.
12. Daños causados por operar el dispositivo con baterías insuficientes o defectuosas.
13. Pérdida o daño de datos resultante de no operar el producto de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales.
14. Cualquier programa de software, ya sea proporcionado con el producto o instalado posteriormente.
15. Daños directos o indirectos causados por la instalación o el desmontaje del producto, como daños a otros objetos personales, paredes o suelos.
16. Desgaste, óxido metálico y degradación del rendimiento por el uso normal del producto.
17. Daños causados por eventos de fuerza mayor, como incendios, inundaciones, terremotos o accidentes eléctricos.
18. Daños resultantes del uso del producto para fines comerciales, como en gimnasios, hoteles, instalaciones multirresidenciales o estudios de entrenamiento personal.
19. Fallos o daños de cualquier producto de terceros, incluidos los integrados en productos AEKE a su solicitud.
20. Daños causados por soporte técnico o de otro tipo que no sea de AEKE, como ayuda con preguntas de "cómo hacer" o configuración e instalación imprecisas del producto.
21. Productos o piezas con etiquetas de identificación alteradas o eliminadas.
22. Daños estéticos no causados por factores de fabricación o envío, incluidos, entre otros, arañazos, abolladuras y decoloración del plástico.
23. Daños resultantes de un daño intencional al producto o modificaciones no autorizadas, incluida la manipulación de los datos de operación del producto.

Cómo obtener el servicio de garantía

Si el producto no funciona de acuerdo con los términos de la garantía dentro del período de garantía, debe comunicarse con AEKE en support@aeke.com dentro de los 30 días posteriores al descubrimiento de la falla para solicitar el servicio posventa. Para obtener el servicio de garantía, debe proporcionar un comprobante de compra válido (como número de pedido, factura o recibo) y el número SN del producto. Los servicios no cubiertos por la política de garantía limitada de AEKE pueden incurrir en cargos.

Soluciones AEKE

1. Describa claramente los problemas de su producto al comunicarse con el servicio posventa de AEKE.
2. Resolución inicial de problemas: AEKE intentará identificar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico, chat en línea o asistencia remota. En algunos casos, AEKE puede recomendar descargar e instalar actualizaciones de software específicas. Si estas medidas no resuelven el problema, es posible que se le pida que envíe el producto a AEKE para una evaluación adicional. AEKE inspeccionará el producto devuelto, y si se encuentra que tiene una falla de rendimiento causada por factores no humanos dentro del período de garantía, AEKE cubrirá los costos de reemplazo, reparación y logística de ida y vuelta. Si el producto no cumple con las condiciones de garantía gratuita después de la inspección, cobraremos una tarifa de inspección correspondiente, una tarifa de pieza de reemplazo, una tarifa de envío, una tarifa de mano de obra e impuestos según los resultados de la inspección específica. Puede optar por una reparación pagada o por que se le devuelva el producto original. Los gastos de transporte y envío para la devolución del producto original correrán a su cargo.
3. Servicios de reparación in situ: Dentro del período de garantía (problemas no humanos), AEKE proporciona piezas de reparación gratuitas. Si necesita reparación in situ, puede comunicarse con AEKE o con un distribuidor oficialmente autorizado para solicitar este servicio. Sin embargo, las tarifas de mano de obra, las tarifas de alojamiento (si la distancia entre usted y el centro de reparación o el punto de venta excede los 150 kilómetros de ida), las tarifas de transporte y las tarifas adicionales de traslado por escaleras serán su responsabilidad.
4. Opciones de reparación y reemplazo: Dependiendo del daño específico, AEKE puede ofrecer servicios de reparación que incluyen la reparación de piezas defectuosas o su reemplazo por artículos reacondicionados del mismo tipo. Estos artículos reacondicionados han sido probados para garantizar que su funcionalidad y apariencia sean equivalentes a las de los artículos nuevos. Cualquier pieza reemplazada puede tener números de serie diferentes. Los productos o piezas reemplazadas tendrán la misma cobertura de garantía que el producto original durante el período de garantía restante.
5. Disponibilidad del servicio y variaciones locales: AEKE puede no proporcionar servicio posventa en ciertas áreas, y el contenido de la política de servicio posventa puede variar según la ubicación. Para servicios fuera del rango estándar, AEKE cobrará tarifas adicionales. Para obtener información local, comuníquese con el servicio posventa de AEKE.

Declaraciones generales

  1. Garantía intransferible: La política de garantía limitada de AEKE es válida solo para el comprador original. Si vende el producto, la garantía limitada no se transferirá al nuevo usuario. Para productos comprados como regalos, la garantía limitada se aplica al propietario de la cuenta de aplicación original asociada con el producto. Los productos de reemplazo no vienen con una nueva garantía, sino que heredan el período de garantía restante del producto original y disfrutan del mismo servicio de garantía.
  2. Diagnóstico del producto: AEKE diagnosticará los productos devueltos. Si el producto defectuoso está cubierto por la política de garantía limitada, AEKE cubrirá los costos de reemplazo, reparación y logística de ida y vuelta.
  3. Reparaciones fuera de garantía: Si AEKE determina que la falla o el defecto no está cubierto por la política de garantía, puede optar por un servicio de reparación pagado, para lo cual AEKE proporcionará un presupuesto de reparación. AEKE no comenzará las reparaciones sin su consentimiento. Si no acepta el presupuesto de reparación, AEKE le devolverá su producto y es posible que deba cubrir los costos de logística.
  4. Desgaste normal: Con el aumento del uso del entrenamiento, el cable de resistencia y las poleas pueden experimentar desgaste por la fricción a largo plazo. Esto se considera desgaste normal, no un defecto de material o mano de obra. Para su experiencia de entrenamiento y seguridad, debe verificar regularmente la apariencia del cable de resistencia. Si observa condiciones anormales como adelgazamiento, grietas, hebras rotas o deshilachado, detenga el entrenamiento inmediatamente y comuníquese con AEKE para reemplazar el cable. Tenga en cuenta que la verificación y el reemplazo del cable son parte del mantenimiento rutinario. Dentro del período de garantía (problemas no humanos), AEKE proporciona materiales de reemplazo gratuitos. Debe reemplazar el cable usted mismo. Si necesita una reparación in situ, puede comunicarse con AEKE o con un distribuidor autorizado para el servicio, pero deberá pagar los costos de mano de obra, transporte y alojamiento (si la distancia desde su ubicación hasta el centro de reparación o el punto de venta supera los 150 kilómetros de ida). Independientemente de si reemplaza el cable usted mismo o lo encarga a un tercero, debe comprender completamente la estructura del equipo y considerar su complejidad para evitar daños físicos y peligros de seguridad debido a una operación inadecuada, y usted será responsable de sus riesgos y costos.
  5. Servicio de garantía regional: AEKE no ofrece una garantía global; los clientes solo pueden recibir servicios de garantía en centros de reparación designados. Sin embargo, los clientes pueden pagar un extra para obtener servicios de reparación interregionales.
  6. Reparaciones interregionales: Si un cliente de la Región A desea enviar el producto a un centro de reparación designado en la Región B, debe obtener el consentimiento de AEKE y asumir los costos de aranceles aduaneros y tarifas de despacho.
  7. Embalaje adecuado: Si necesita devolver el producto a AEKE para su reparación, comuníquese con AEKE para comprender el método de embalaje correcto. Empaque el producto de acuerdo con las pautas de embalaje estándar de AEKE o use el embalaje original. Durante el envío, realice una verificación de seguridad del producto para asegurarse de que el embalaje esté intacto y adjunte cualquier etiqueta o instrucción especial proporcionada por AEKE. Cualquier daño debido a un embalaje inadecuado es responsabilidad del cliente. Si no tiene el embalaje original, usted asumirá los costos adicionales incurridos por el uso de otro embalaje.
  8. Copia de seguridad de datos: Si el producto conserva datos generados por el usuario, estos datos pueden perderse durante la reparación. Por lo tanto, haga una copia de seguridad de sus datos antes de enviar el producto a reparar. Los clientes asumirán la responsabilidad de cualquier pérdida de datos resultante de no realizar una copia de seguridad de los datos antes de la reparación.
  9. Eliminar decoraciones personalizadas: Antes de enviarlo a reparar, retire cualquier decoración y elemento personalizado del producto (incluidos, entre otros, pegatinas decorativas, pinturas, etc.). AEKE no se hace responsable de los daños o la pérdida de estas decoraciones y elementos personalizados.
  • Productos irreparables: Para los productos que cumplen con la política de garantía, si AEKE diagnostica que el producto no puede ser reparado, o si usted elige no proceder con la reparación después de conocer la situación de la reparación, AEKE devolverá el producto original a la dirección de envío que usted proporcione.
  • Envío después de las reparaciones: Una vez finalizada la reparación, AEKE enviará el producto a la dirección proporcionada por el cliente. Si la información de envío proporcionada está incompleta, AEKE intentará ponerse en contacto con el cliente para obtener la dirección completa o la información necesaria para completar la entrega.
  • Direcciones incorrectas o incompletas: Si la dirección de envío proporcionada es incorrecta, incompleta o si hay una negativa a aceptar la entrega, las pérdidas resultantes, incluidos los gastos de reenvío o transporte de devolución, los gastos de manipulación, los gastos de almacenamiento, etc., correrán a cargo del cliente.
  • Recepción inmediata de los productos devueltos: Por favor, firme rápidamente la recepción del producto devuelto. Si AEKE no puede ponerse en contacto con el cliente a través de la información de contacto registrada durante un período prolongado, o si la entrega no tiene éxito o es rechazada y el producto se devuelve a AEKE, o si hay cargos de servicio posventa impagos, AEKE almacenará el producto durante 90 días. A partir del final del período de almacenamiento, AEKE cobrará una tarifa de almacenamiento de 30 € por día. Cuando la tarifa de almacenamiento sea igual al valor restante del producto o después de 90 días, AEKE dispondrá del producto de acuerdo con las leyes aplicables, posiblemente vendiéndolo en subasta para cubrir los servicios impagos. AEKE se reserva los derechos legales y otros derechos legales sobre las tarifas impagas, incluida una tarifa de almacenamiento diaria de hasta 30 €.
  • Inspeccionar al recibir: Al recibir, inspeccione el producto para detectar cualquier defecto. Si hay defectos, póngase en contacto con el servicio posventa de AEKE dentro de las 24 horas posteriores a la recepción; de lo contrario, el producto se considerará intacto y funcional. No se aceptarán informes tardíos. Si tiene alguna pregunta sobre la política de servicio posventa, póngase en contacto con el servicio posventa de AEKE.
  • Terminación de la garantía: AEKE se reserva el derecho de terminar el servicio de garantía si utiliza el producto en violación de las instrucciones oficiales o el manual de usuario del producto, o si utiliza el producto para fines ilegales.

    • Limitación de responsabilidad

    Si el producto está cubierto por la garantía de AEKE, AEKE solo es responsable de cualquier pérdida o daño al producto mientras esté en su posesión o durante el transporte (si son responsables del transporte). AEKE no es responsable de ninguna pérdida o fuga de datos almacenados en el producto, incluida información confidencial, propietaria o personal. AEKE, sus afiliados, proveedores, distribuidores o proveedores de servicios no son responsables de ningún daño que surja de la corrupción, pérdida, daño o fuga de datos, o de cualquier daño especial, incidental, punitivo, indirecto o consecuente (incluida, entre otras, la pérdida de beneficios, ingresos comerciales, fondo de comercio o ahorros anticipados). La responsabilidad total de AEKE no excederá la cantidad pagada por el producto y no se aplica a lesiones personales (incluida la muerte), daños a bienes inmuebles o bienes muebles tangibles.

    Limitaciones de la garantía

    AEKE no ofrece ninguna forma de garantía, excepto las explícitamente establecidas en esta garantía limitada. Esto incluye cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título o no infracción, y cualquier garantía que surja del comercio, el uso o el curso de las negociaciones. Algunas jurisdicciones pueden prohibir las renuncias, y es posible que tenga otros derechos que varían según la jurisdicción.

    Seguridad y privacidad

    Al solicitar la garantía o el servicio posventa, AEKE puede recopilar y procesar su información de contacto y la información relacionada con el producto necesaria para proporcionar dichos servicios, incluidos su nombre, número de teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, datos de uso del producto y, cuando corresponda, datos de capacitación.

    AEKE procesa esta información para proporcionar servicios de garantía, mejorar nuestros productos y brindar atención al cliente. También podemos comunicarnos con usted con respecto a su solicitud de servicio, satisfacción del cliente, retiradas de productos o avisos de seguridad importantes.

    Si el servicio de garantía requiere acceso a los datos de capacitación almacenados en su producto, AEKE solicitará su autorización antes de acceder a dichos datos. Si decide no proporcionar acceso, es posible que ciertos servicios posventa no estén disponibles.

    Para proporcionar servicios de garantía y posventa, AEKE procesa datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). AEKE puede divulgar su información cuando lo exijan las leyes o regulaciones aplicables. Para obtener más información, consulte la Política de privacidad de AEKE disponible en nuestro sitio web oficial.