Política de envíos
Gracias por visitar y comprar en AEKE.com. AEKE se compromete a ofrecerle las mejores opciones de envío posibles. A continuación, encontrará los términos y condiciones de nuestra política de envío.
El tiempo total de entrega consta del tiempo de procesamiento y el tiempo de envío.
Tiempo de procesamiento = período entre la realización del pedido y el envío de su pedido;
Tiempo de envío = período entre el envío de su pedido y la entrega al destinatario.
| País / Región | Producto | Método de envío | Tiempo de entrega | Tarifa de envío |
|---|---|---|---|---|
| Estados Unidos | Todos los productos | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 días laborables | $0 |
| Alemania | Todos los productos | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 días laborables | $0 |
| Francia | Todos los productos | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 días laborables | $0 |
| Países Bajos | Todos los productos | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 días laborables | $0 |
| Bélgica | Todos los productos | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 días laborables | $0 |
| Canadá | Todos los productos | LTL (Less Truck Loading) | 3-10 días laborables | $0 |
| Australia | Todos los productos | LTL (Less Truck Loading) | 45-60 días laborables | $600 |
Para envíos a otros países, póngase en contacto con hello@aeke.com para conocer los plazos de entrega estimados.
Tenga en cuenta que no realizamos entregas en apartados de correos (P.O. Boxes).
Asimismo, no es posible el envío a direcciones APO/FPO/DPO.
Zona de entrega
AEKE realiza envíos actualmente a Norteamérica y la UE. Si hay algún país/región específico que no pueda ser cubierto por nuestros proveedores de servicios de envío, nos pondremos en contacto con el comprador por correo electrónico y tramitaremos un reembolso.
Gastos de envío e impuestos
El precio unitario no incluye los gastos de envío; los gastos de envío se calcularán automáticamente al finalizar la compra en función de su dirección detallada.
Los compradores están obligados a pagar los impuestos aplicables, si los hubiera. AEKE no asume ninguna responsabilidad por fallos en la entrega si los compradores se niegan a pagar los impuestos.
Notas de envío
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para requisitos de envío especiales en support@aeke.com.
Por favor, verifique cuidadosamente su dirección antes de realizar el pago.
Si introduce una dirección incorrecta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible.
Nos pondremos en contacto con el departamento de logística para aclarar este problema.
No podemos garantizar que su pedido se actualice si solicita un cambio de dirección después del envío.
Usted asume todos los riesgos y costes asociados a un cambio de dirección después de que el pedido haya sido enviado.
Para que podamos entregar sus artículos de manera eficiente, asegúrese de que el nombre, la dirección y los datos de contacto sean correctos al realizar el pedido.
Seguimiento de envío
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento. Este número de seguimiento le permitirá rastrear el estado y la ubicación de su paquete durante el tránsito.
La dirección de entrega no se puede cambiar después del envío.
Retrasos en la entrega
Aunque nos esforzamos al máximo para garantizar una entrega puntual, pueden ocurrir retrasos imprevistos debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas extremas o problemas con el proveedor de envío. En tales casos, haremos todo lo posible para mantenerle informado sobre el estado de su envío.
AEKE.com no se hace responsable de los productos dañados o perdidos durante el envío. Si ha recibido su pedido dañado o su paquete se ha perdido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días en support@aeke.com y adjunte fotos o videos que muestren el daño del paquete.
Aviso de envío
Envío gratuito
El envío gratuito se aplica a la entrega estándar dentro de las áreas de entrega disponibles.
Para productos grandes o pesados, la entrega estándar corresponde a una entrega en la acera o en el umbral (Curbside Delivery).
La entrega dentro del edificio no está incluida en la entrega estándar.
Podemos compartir información de envío y logística con nuestros proveedores de servicios, incluyendo Swift Cargo Service B.V., DSV, DB Schenker, Dynagroup, DHL y DPD.
Entrega estándar (acera / umbral)
La entrega se realiza hasta la puerta de entrada de su dirección de entrega (por ejemplo, puerta principal, porche o entrada del edificio).
Este servicio no incluye:
- Entrega en interiores más allá de la entrada
- Transporte a pisos superiores
- Entrega en el jardín o patio trasero
- Desembalaje de la mercancía
- Eliminación del material de embalaje
Entrega Room of Choice (ROC) (servicio opcional)
Ofrecemos un servicio opcional de entrega Room of Choice (ROC) con coste adicional.
Con este servicio, su pedido se entregará en la habitación deseada dentro de su vivienda.
Dependiendo de las condiciones estructurales y logísticas, pueden ser necesarios acuerdos adicionales, incluyendo la entrega a pisos superiores, siempre que sea posible in situ y lo confirme el proveedor de servicios logísticos.