Política de envío

En AEKE, nos comprometemos a ofrecer opciones de entrega confiables y convenientes para nuestros clientes. A continuación, encontrará los términos y condiciones de nuestra política de envíos.

 

Plazo de entrega

El tiempo de entrega se refiere al plazo que transcurre desde que realizas tu pedido hasta que este te es entregado.

Para envíos a otros países, por favor contacta a hello@aeke.com para los tiempos de entrega estimados.

 

Aviso de envío

 

Envío gratis

El envío gratuito se aplica a la entrega estándar dentro de las zonas de servicio elegibles.
Para productos grandes o pesados, la entrega estándar se refiere únicamente a la entrega en el umbral (acera).

La entrega estándar no incluye la entrega en el interior de su domicilio.

Envío Estándar (Entrega en Portal / Entrega en Acera)

Los pedidos se entregarán en la entrada de su dirección de entrega, como la entrada del edificio o el primer lugar accesible.

Este servicio no incluye:

• Entrega en interior más allá de la entrada
• Subiendo artículos por las escaleras
• Entrega en el patio trasero
• Desembalaje
• Eliminación de materiales de empaque

Podemos compartir información de envío y logística con nuestros socios de entrega, incluidos Swift Cargo Service B.V., DSV, DB Schenker, Dynagroup, DHL y DPD, para garantizar la entrega puntual de los pedidos.

Entrega en la habitación de su elección (ROC) (Servicio opcional)

Ofrecemos un servicio de entrega Habitación de Elección (ROC), de pago opcional.
Con el servicio ROC, tu pedido puede ser entregado en una habitación específica dentro de tu hogar.

Dependiendo de las condiciones de acceso, podrían aplicarse servicios adicionales (como la entrega en pisos superiores) en caso de seleccionarlos.

 

Envíos a direcciones de PO Box

AEKE no realiza envíos a apartados postales. Por favor, proporciona una dirección física de entrega válida al realizar tu pedido.

Cobertura de envíos

AEKE realiza envíos actualmente a países y regiones seleccionados de toda Europa, entre ellos los países de la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza y Noruega. Si tu destino no aparece en la lista o no puede ser atendido por nuestros socios logísticos, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para organizar una solución adecuada.

Gastos de envío e impuestos

Los gastos de envío, si aplican, se mostrarán al finalizar la compra según tu dirección de entrega.
Para los clientes dentro de la Unión Europea, el IVA aplicable está incluido en el precio del producto, a menos que se indique lo contrario.
Los clientes fuera de la UE podrían ser responsables de los aranceles de importación o impuestos aplicables, según las normativas locales

Aviso de envío

Por favor, contacta a nuestro Equipo de Soporte si tienes cualquier requisito de envío específico a través de support@aeke.com. Antes de realizar un pago, por favor verifica tu dirección. Si ingresas una dirección incorrecta, contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible. Nos comunicaremos con el área de logística para resolver este inconveniente. No podemos garantizar que se actualice tu pedido si solicitas un cambio de dirección una vez que el paquete haya sido despachado. Además, tú serás responsable de todos los riesgos y costos asociados al cambio de dirección después de que el pedido haya sido enviado.
Para que podamos entregar tus artículos de forma eficaz, asegúrate de que el nombre, la dirección y los datos de contacto que proporciones al realizar tu pedido sean precisos.

Seguimiento

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás una notificación por correo electrónico que contiene un número de seguimiento. Este número de seguimiento te permitirá monitorear el estado y la ubicación de tu paquete durante su tránsito.
- La dirección de envío no puede modificarse una vez que se haya realizado el envío.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar entregas puntuales, pueden surgir retrasos imprevistos por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas severas o problemas relacionados con la empresa transportista. En tales situaciones, haremos todo lo posible por mantenerte informado y actualizado sobre el estado de tu envío.

Si tu pedido llega dañado o se pierde durante el tránsito, por favor contacta al Soporte de AEKE lo antes posible en support@aeke.com. Por favor, proporciona los detalles de tu pedido junto con fotos o videos que muestren el estado del paquete y el producto, para que podamos ayudarte a resolver el asunto.